Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат товара на Ozon: сроки, правила, условия, возврат денег». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сегодня покупки в интернет-магазинах это не только дань моде и экономия времени, но и возможность найти больше информации, обдумать покупку, сравнить несколько товаров, а также выбрать наиболее приемлемую цену и получить доставку прямо до порога.
Как перечисляются деньги покупателю после возврата товара
Возврат денег на Озон за товар и его доставку осуществляется отдельно друг от друга.
При отказе только от части заказа, деньги возвращаются лишь за нее, а не за всю покупку. Во вкладке «Заказы» статус, уведомляющий о возврате, появится только у отправленных обратно товаров.
Если при отказе от части заказа цена оставшихся позиций ниже нужной для бесплатной доставки, из суммы, возвращаемой покупателю, вычитывается стоимость последней.
Если вы оформляли платную доставку, ее стоимость не будет возвращена, если заказ отменен после его передачи в службу доставки, а также при отказе от товара надлежащего качества во время получения или после.
В разделе «Баланс средств» доступны все данные о выполненных возвратах.
Сроки возврата товара
Ozon установил следующие сроки возвращения:
- 1 день, не считая дня покупки – любой заказ, даже если он бракованный. Такой срок определен для удобства потребителя, чтобы можно было спокойно проверить качество покупки;
- 7 дней – некоторые категории – текстиль, отпускаемый метражом, чулочно-носочные изделия, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, непериодические печатные издания;
- 30 дней – для вещей, не имеющих следов эксплуатации;
- 60 дней – для подписчиков Ozon Premium, на возврат не бывшей в употреблении продукции.
Если вещь оказалась с дефектами, ее можно сдать по гарантии в течение всего гарантийного срока.
Что делать, если товар не подошел?
Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.
Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:
- наличие фирменной упаковки;
- отсутствие следов использования товара;
- сохранение всех его потребительских свойств;
- присутствие всех деталей, идущих в комплекте.
Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.
Причины возврата товара
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел
— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).
— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.
— Упаковка товара не повреждена.
— Изделие сохранило товарный вид.
— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.
— На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак
Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
В течение какого срока можно вернуть товар на OZON
Возврат покупок (кроме исключений, о них – ниже) возможен при получении заказа (для Premium-клиентов – в течение трех суток). За это время нужно осмотреть посылку и вернуть бракованные, поврежденные, не подошедшие или не понравившиеся позиции.
- Живые срезанные цветы возвращаются только в день получения.
- Возврат продуктов питания, лекарственных средств или цифровых товаров в электронном виде допустим только при условии наличия брака или повреждений.
- Товары для взрослых, текстиль, отпускаемый на метраж, номерные агрегаты, цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, чулки, носки, колготки, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, антиквариат, предметы искусства, часы можно вернуть только в течение семи дней, если они не подошли или не понравились.
- Остальные товары надлежащего качества возвращаются в течение 30 (60 – для Premium-клиентов) дней, если они не понравились или не подходят.
- Товары ненадлежащего качества (с браком или недостатками) разрешается отправить обратно на протяжении гарантийного срока, а если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки. Потребуется предоставить заключение от эксперта, сообщающее, что недостаток появился до передачи товара покупателю или по причинам, появившимся до передачи. Получить его можно в сервисном центре.
- Для одежды и обуви гарантийный срок считается с наступления сезона, по умолчанию – 30 дней, если производитель не указывает иное. Кроме того, выполнить ремонт можно в сервисном центре в течение гарантийного срока.
После получения интернет-магазином предмет подлежит проверке. Если будет выявлено, что он должен быть возвращен, в течение 10 дней придет уведомление и деньги. Иначе клиент будет оповещен об отказе звонком сотрудника.
Как и когда вернутся деньги
После того, как происходит возврат на Озоне, проводится проверка товара сотрудниками интернет-магазина. Этот срок составляет до 10 дней. После подтверждения брака клиент получает оповещение и ему отправляются деньги. На банковскую карту они приходят в течение 1-3 суток. Если по истечении срока средства не пришли, нужно обратиться в банк. Вся процедура может занимать до двух недель, поэтому клиенты часто жалуются, что Озон долго возвращает деньги.
Сроки возврата средств:
- оплата банковской картой, через Apple Pay, Samsung Pay или Google Pay в приложении или на сайте: возврат на карту в течение 1-3 суток;
- оплата через Юмани: возврат на счет ЮMoney в течение 1-3 суток;
- на лицевой счет OZON: в течение 2-3 суток;
- если оплата была выполнена баллами OZON или OZON Card, баллы вернутся на этот же счет.
При оплате подарочным сертификатом, деньги снова будут начислены на счет клиента.
Вернуть товар в OZON можно только при соблюдении условий возврата. Заявка создается через приложение или личный кабинет, приобретение отправляется в интернет-магазин через пункт выдачи, курьера или Почту России. Деньги за обычно возвращаются в течение 1-3 суток после одобрения заявки.
Итак, вернуть в Озон товар можно:
- Любой товар – в течение трех дней, вне зависимости от того, бракованный он или надлежащего качества, при этом не нужно будет объяснять причин возврата.
- Почти весь товар – в течение 2 месяцев со дня покупки. Исключения составляют товары из перечня невозвратных.
- Бракованный товар или товар с недостатками, возникшими до истечения гарантии, можно вернуть или бесплатно отремонтировать в сервисном центре магазина в течение гарантийного срока, установленного продавцом или производителем.
Товары без срока годности, установленного производителем, возможно вернуть в течение 2 лет с даты покупки, если предоставить заключение экспертизы, о том, что неисправность возникла до передачи товара клиенту и не по его вине.
Срок гарантии на озон
Срок гарантии на озон – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки озона, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить / позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на озон не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.
«Озон» не довез товар и отказывается возвращать за него деньги, потеряно 10 тысяч
Весьма грустно. Жаль, я постфактум стала гугглить ситуацию, нашла много аналогичных в сети.
«Озон» не довез товар и отказывается возвращать за него деньги, потеряно 10 тысяч
Общий заказ 79 тысяч, товара (кресло) на 10 тысяч в заказе нет, но положили еще одну упаковку (с спрей-краской за 100р, которой вообще нет в заказе, но на этой коробке было мое имя и общий номер заказа, чудеса!), чтоб количество коробок сошлось.
Курьер принес все, отдал и тут же ушел, я ничего не подписывала при получении. Весь коридор у меня был забит большими упаковками, каждая поверх в белом мешке с кучей скотча, казалось, что кресло среди них. Но нет. Позвонила сразу после распаковки всего курьеру (20-25 мин), он говорит, у вас было по документам вот столько коробок, я отдал их все, что мне дали на складе, ничего не знаю, пишите в чат поддержки Озона. В чате послали на три буквы. Ясно, что кресло забрали себе, зная, что курьер не будет ждать, пока я при нем все распакую и проверю. Заказ большой. А для схождения по количеству коробок подложили краску.
Вывод: на Озон не заказывайте, они обманщики.
Ваши советы? Полиция+Роспотребнадзор?
Ответ на пост «Эльдорадо, вы с законом дружите?»
Хотел давно написать как ответ на приключения с ОЗОНом. Даже писал очень короткий комментарий. А сейчас хочу привести лишь один случай, который очень хорошо показывает эту самую разницу в сервисе.
Но я хочу написать о сервисе.
Пол года назад заказал зарядный шнурок для айфона (хороший,брендовый), который в один прекрасный день просто перестал работать.
Для каждого товара на амазоне есть окно принятия претензий и возврата, который выглядит следующим образом:
1. жмешь на кнопку и выбираешь причину возврата
2. распечатываешь лейбл для почты (или QR код)
3. кладешь товар в коробку и клеишь лейбл
4. Отдаешь на почту. При этом платить ничего не нужно
Для моего провода окно уже закрылось и кнопка возврата недоступна. ПРи этом производитель предоставляет гарантию год (но только при покупке на сайте напрямую)
Пишу в чат поддержки «Дорогие друзья, провод не работает, возврат недоступен, но у производителя типа год гарантия. Что делать?»
В последний день действия лейбла снова пишу в поддержку
— Друзья, очень хочу отправить вам провод, но не могу нигде распечатать лейбл и вообще на улицу выходить как-то опасно, поэтому стараюсь сидеть дома. Пожалуйста ПРОДЛИТЕ ДЕЙСТВИЕ ЛЕЙБЛА
— Дорогой клиент. Мы все понимаем. Я вернул вам деньги полностью за товар. Сидите дома. Посылать нам ничего не нужно.
Кто может работать на Озоне
Ну думаю, раз кабель неисправен — надо обратиться в Озон для обмена на исправный или возврата денег за кабель. Помятуя о том, что при выдаче кабеля сотрудник Озона говорил, что гарантия по чеку или по номеру заказа и если что то происходит с такими товарами, то их либо сразу меняют на такой же или просто возвращают деньги.
Старейшим маркетплейсом в России считается Озон. Он был создан ещё в 1998 году как книжный онлайн-магазин. Сейчас на его витрине можно увидеть практически всё.
В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
Старейшим маркетплейсом в России считается Озон. Он был создан ещё в 1998 году как книжный онлайн-магазин. Сейчас на его витрине можно увидеть практически всё.
На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
Чтобы у ваших покупателей не было таких квэстов по проведению гарантийного ремонта. Потому что не все покупатели живут в больших городах, где есть пункты с хранящейся там печатью.
Товары надлежащего и ненадлежащего качества
Если клиент желает вернуть качественную вещь, но которая ему не подошла, нужно учитывать, что ее возврат осуществляется только при определенных условиях. К ним относятся:
- присутствуют пломбы и ярлыки;
- нет следов эксплуатации изделия;
- внешний вид товара сохранен;
- нет технических неполадок.
- имеются документы, подтверждающие покупку.
- если вещь входят в состав комплекта (к примеру, серии CD), то потребуется вернуть его полностью.
Возврат товара надлежащего качества на «Озоне» невозможен, если:
- изделия предназначены для использования только одним потребителем (имеют определенные особенности);
- покупатель вскрыл герметичную упаковку, хотя изделие можно было рассмотреть без ее снятия;
- он входит в список изделий, не предназначенных для возврата и обмена.
Товар ненадлежащего качества – это неисправное изделие, которое не выполняет свои функции. Такую продукцию можно вернуть или обменять как полностью, так и частями (пропорционально цене). То есть продавец обязан заменить бракованный элемент комплекта.
Про деньги за возвращенный товар
Помните, что есть срок, после истечения которого товар невозможно вернуть, поэтому не затягивайте с этим делом. Интернет-магазин всегда идёт навстречу своим клиентам. У вас есть две недели, чтобы оформить заявление. Если вы не сохранили чек, вам деньги всё равно вернутся. При возврате товара в пункте выдачи деньги будут возвращены после предъявления вами удостоверения личности. При возврате почтой вложите ксерокопию паспорта в посылку. Деньги вернуться на карту или электронный кошелек.
Деньги вам придут в течение 10 дней после получения товара магазином, но учитывайте, что это приблизительное количество дней, многое зависит от загруженности банка, случая возврата и других немаловажных факторов.
Как вернуть товар, купленный в ozon?
Озон правила возврата электроники Какие условия Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть. В этом случае к нему применяются особые требования:
- наличие и целостность упаковки;
- не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
- не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
- внешний вид должен сохраняться неизменным;
- отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
- все документы на покупку должны оставаться у человека.
Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео: Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы. С появлением интернет – магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга.
Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета.
Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву. На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы.
Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг.
В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей. Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров.