Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если отменили билет на концерт из-за коронавируса? Рекомендации». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Континентальная хоккейная лига приостановила розыгрыш Кубка Гагарина на одну неделю на фоне распространения коронавируса.
«Дата начала, сроки проведения и подробный формат розыгрыша будут определены в ближайшее время. Информация о проведении чемпионата Молодежной хоккейной лиги будет сообщена дополнительно», — говорится в заявлении пресс-службы КХЛ.
Изначально в 1/4 плей-офф должны были состояться следующие игры: СКА — «Йокерит», «Барыс» — «Сибирь», ЦСКА — «Динамо Москва» и «Ак Барс» — «Салават Юлаев». На данный момент участниками плей-офф остаются только российские клубы. Из-за неблагоприятной эпидемической обстановки «Йокерит» и «Барыс» снялись с соревнования. Оба клуба объяснили свои решения ограничениями, наложенными руководством их стран в связи с пандемией коронавируса.
Что можно сделать, если мероприятие отложено
Те же правила действуют в ситуации, когда концерт или спектакль не отменен, а отложен на неопределенный срок. «В случае переноса мероприятия организатором должны быть также указаны новая дата и время проведения мероприятия. Если новая дата и время перенесенного мероприятия не указаны, потребитель вправе потребовать свои денежные средства обратно в полном объеме», — указывает Евгений Пантазий. Впрочем, даже если новая дата мероприятия была названа, но она вас не устроила, потребитель также имеет право на возврат потраченных денег, говорит адвокат, президент международной юридической фирмы «Трунов, Айвар и партнеры» Игорь Трунов. «Если контракт был нарушен, у вас есть право либо оставить его в силе, либо отказаться от него — в данном случае сдать билеты», — объясняет юрист. И в этом случае вам должны вернуть средства полностью за исключением фактически понесенных организатором расходов (например, на курьерскую доставку билетов и т. п.), которые, однако, должны быть подтверждены документально.
Могут ли организаторы ставить свои условия возврата средств
Нередко организаторы концертов и билетные распространители обставляют возврат денег за билет разнообразными условиями, особенно если речь идет не об отмененном, а об отложенном мероприятии. Так, на некоторых сайтах зрителю предлагают вернуть лишь 80, 50 или 10% средств, к примеру если до новой назначенной даты осталось менее недели. Кое-где практикуются даже невозвратные билеты — информацию об этом можно найти в договоре-оферте или прямо на билетах.
Однако подобные предупреждения противоречат п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, согласно которому условия любого договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что указано в законе, являются недействительными, так что вернуть «невозвратные» билеты в театр или на концерт — вполне законно.
По мнению юристов, есть здесь и еще один нюанс. «Что касается условий договора, на которые могут ссылаться агентства, то по закону для его исполнения вы должны быть с ним заранее ознакомлены и согласны с содержимым документа. Так как в данном случае вы не выступаете одной из сторон договора, индивидуальные правила, прописанные в нем и распространяющиеся на агентов и организаторов, вас не касаются», — говорит Ольга Власова, председатель коллегии адвокатов «Власова и партнеры».
Что будет с крупными футбольными матчами, запланированными на ближайшие дни?
Встреча между «Локомотивом» и «Оренбургом», намеченная на 21 марта, отменяется, как и концерт группы Brainstorm, который должен был пройти перед матчем. В пресс-службе «Локомотива» сообщили, что группа обязательно выступит на одном из будущих матчей, но когда это случится, неизвестно.
Матч между «Зенитом» и ЦСКА, запланированный на 22 марта, не состоится. Как сообщили в пресс-службе ЦСКА, пока непонятно, будут ли переносить игру на другое время, в настоящее время РФС и РПЛ обсуждают этот вопрос.
Ранее футбольный клуб ЦСКА приостановил продажу билетов на матч с «Уфой», который состоялся 15 марта. На игру пустили только владельцев абонементов. Кто из них посетит матч, определяли с помощью онлайн-жеребьевки.
Судьбу оставшихся двух матчей, намеченных на 4 апреля («Спартак» — «Уфа») и 5 апреля («Динамо» — ЦСКА), в РПЛ должны решить 17 марта на общем собрании клубов Российской премьер-лиги.
Возврат билетов: законодательная база
На любом проходном бланке, будь это пропуск в цирк, кино, на концерт или другое мероприятия, указывается следующая информация:
- данные о компании-организаторе;
- место мероприятия;
- дата и время проведения;
- цена.
Пропуск может быть бумажным либо электронным. У покупателей есть возможность купить входной билет либо в официальных кассах (театра, концертного зала, кино), либо на сайте организации в сети. Специалисты не рекомендуют приобретать пропуск у перекупщиков, поскольку в этом случае организатор мероприятия может отказаться вернуть деньги за вход.
Билет на любое мероприятие является бланком строгой отчетности. Поэтому при официальной реализации сведения о каждом проданном пропуске вносятся в соответствующий реестр. Посетители имеют право заранее заказать талон. Бронирование доступно не ранее, чем за 30 дней до проведения мероприятия, и не позднее, чем за 5 дней до него. В любом случае выкупить билеты необходимо за 5 суток.
Внешний вид пропуска должен быть официально утвержден. Требования к этому содержатся в Приказе Минкульта «Об утверждении бланков строгой отчетности».
Что касается возврата средств или обмена приобретенного талона, эти вопросы отражены в законопроекте «О защите прав потребителей». ФЗ 2300-1 определяет, что непродовольственную продукцию можно вернуть или обменять в течение 2 недель. День приобретения не учитывается.
Официальный текст закона содержит положение о том, как действовать в ситуации, когда мероприятие внепланово отменили, перенесли, либо если покупатель по ряду причин не сможет воспользоваться билетом. В этом случае человек может заявить о возврате средств за покупку.
Чтобы воспользоваться своим правом, гражданину требуется сам пропуск и заявление. Кроме того, правовой документ устанавливает, что покупателю гарантировано возмещение затраченных средств в ситуациях, когда мероприятие не состоялось по вине организаторов. В этом случае действовать нужно по следующей схеме:
- покупатель обращается в официальную кассу, где продают билеты, с требованием возместить потраченные деньги;
- в случаях, когда следует отказ, требуется обратиться напрямую к администратору, курирующему несостоявшееся мероприятие;
- клиент пишет 2 одинаковых претензии. Одну из них вместе с билетом следует отдать ответственному лицу, а на втором администратор должен расписаться, тем самым удостоверяя, что получил на руки другой экземпляр;
- возврат средств должен произойти в течение 1 месяца с момента обращения. Если этого не произошло, покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции с жалобой.
Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет
Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы.
При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.
Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:
- Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
- Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
- Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
- Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
- Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.
Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения.
К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
Как вернуть деньги за отмененные мероприятия и поездки?
За не использованные из-за пандемии коронавируса билеты в театры, музеи и на концерты, абонементы в фитнес-клубы и спортивные секции, туры, билеты на поезд и самолет граждане вправе требовать возврата денежных средств
21 марта Роспотребнадзор ввел дополнительные санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия для предупреждения распространения коронавирусной инфекции. Ведомство обязало руководителей бассейнов, фитнес-центров, аквапарков и других объектов физической культуры и спорта прекратить допуск посетителей до особого распоряжения. Учреждения были вынуждены приостановить свою работу.
В сложившейся ситуации спортивная организация может предложить вам бесплатно заморозить абонемент на неопределенный срок. Если вы не хотите ждать открытия учреждения или никаких предложений вам не поступало, можно в свободной форме написать заявление о расторжении договора и направить его почтовым отправлением или на адрес электронной почты организации (бассейна, фитнес-центра и т.п.).
Помните: вы имеете право в любое время отказаться от услуг спортивного учреждения без объяснения причин. Вам должны будут вернуть деньги за неоказанные услуги.
Из этой суммы могут вычесть лишь расходы, которые возникли именно в связи с вашим обслуживанием (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 782 ГК РФ). Если в договоре указано иное, ваши права ущемляются.
В суде такие пункты договора будут признаны недействительными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 календарных дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Но в случае нарушения этого срока взыскать неустойку будет проблематично.
Как разъяснила Московская торгово-промышленная палата1, если фитнес-клуб закрылся на основании решения органов власти о введении режима повышенной готовности или распоряжения Роспотребнадзора, он освобождается от уплаты неустойки клиентам на основании форс-мажора. Как этот вопрос будет решаться в суде – пока неясно.
Поскольку существует риск, что не все учреждения, в том числе спортивные и танцевальные секции, смогут открыться после окончания действия ограничительных мер, решение вопроса о возврате денежных средств откладывать не стоит.
( «Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий» и «Как получить обратно деньги при возврате абонемента фитнес-центра»)
Культурные мероприятия во время действия режима повышенной готовности организаторы переносят на более поздние даты или отменяют. Информация об этом должна размещаться на официальных сайтах организаций.
Вам могут предложить посетить то же или иное мероприятие после отмены введенных ограничений либо возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Возврат осуществляется:
- не позднее 30 дней со дня обращения на официальный сайт организатора, через который билет, абонемент или экскурсионная путевка были оформлены и приобретены;
- в день обращения в кассу организации или уполномоченного лица. Сделать это можно в течение 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности2.
Если билеты были приобретены через сторонний онлайн-ресурс, необходимо ознакомиться с правилами возврата билетов, размещенными на сайте. Имейте в виду: может быть удержан сервисный сбор.
Из-за пандемии коронавируса многие граждане были вынуждены отменить туристические поездки. Сейчас туроператоры не спешат возвращать деньги и аргументируют это тем, что турист вправе перенести поездку на другое время. Действительно, вы вправе, но не обязаны.
Возможность возврата денежных средств предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей.
Если в зарубежной стране здоровью и жизни туристов может что-то угрожать, Правительство РФ вправе принять решение о возврате денег за несостоявшиеся поездки. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фондов персональной ответственности туроператоров (ст. 11.8 Закона о туристической деятельности).
4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии3. Если ваше путешествие даже не началось, то вам должны возвратить полную стоимость путевки. Если же его пришлось прервать, то возврату подлежит только часть стоимости тура за минусом стоимости оказанных туроператором услуг.
Для возврата денег обратитесь с письменным заявлением к туроператору. Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов.
В случае положительного решения денежные средства должны быть перечислены на ваш счет.
Если туроператор примет решение об отказе или оставит заявление без рассмотрения, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.
( «Вернут ли деньги по распоряжению правительства за сорванную из-за пандемии поездку?»)
Если вы купили авиабилет по «возвратному» тарифу, то вправе вернуть его и получить уплаченную за него сумму, из которой могут вычесть лишь расходы перевозчика. Уведомить об отказе от перелета необходимо не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на рейс (п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).
Правило о возврате уплаченных за авиабилет сумм не распространяется на билеты, купленные по «невозвратному» тарифу. Однако существует такое понятие, как вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки. При таком отказе он вправе рассчитывать на получение денег даже за «невозвратный» билет4.
Отказ признается вынужденным в следующих случаях:
- отмена или задержка рейса;
- выполнение перевозки не по расписанию;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- отправка пассажира не состоялась из-за невозможности предоставить ему место на тот рейс и в тот день, что указаны в билете (что делать, если вы купили билет, но мест в самолете не оказалось, и как добиться компенсации от авиакомпании – читайте в статье «Овербукинг: риск оказаться за бортом»);
- отправка пассажира не состоялась из-за его задержки при досмотре багажа или личном досмотре, если при этом у него не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- перевозчик не обеспечил стыковку рейсов при выполнении единой перевозки;
- болезнь пассажира; болезнь члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне; смерть члена семьи или родственника. Но это должно подтверждаться документально, и перевозчика обязательно нужно уведомить до окончания регистрации пассажиров на рейс;
- пассажиру не предоставили обслуживание, соответствующее классу, указанному в билете;
- перевозчик или уполномоченный агент неправильно оформил билет.
Перевозчик может расценить отказ пассажира от перевозки как вынужденный и в других случаях. Поэтому если его причиной явились обстоятельства, не зависящие от вашей воли и связанные с введением ограничительных мер из-за угрозы жизни и здоровью граждан, стоит направить перевозчику требование о возврате денежных средств за билеты, даже если они приобретены по «невозвратному» тарифу.
Однако нужно иметь в виду: если отказ пассажира связан с обстоятельствами, не указанными среди перечисленных выше, признавать его вынужденным – право, а не обязанность авиакомпании. Именно поэтому некоторые перевозчики не считают основанием для возврата денег за авиабилет отмену мероприятия (выставки, конференции, курсов, путевки), даже если причиной является введенный карантин.
Пассажиры могут вернуть неиспользованные билеты, в том числе «невозвратные», если поездка должна была состояться в период с 1 апреля по 1 июня 2020 г. Сбор за возврат билетов взиматься не будет5.
Куда жаловаться если не хотят вернуть деньги за билет
И все же, как быть, если деньги на концерт, отмененный из-за коронавируса, не вернули и не собираются возвращать.
Во-первых, не стоит паниковать. Порой мы не готовы ждать даже пары дней, мы хотим вернуть средства прямо сейчас. Но учитывая, что очень много людей сейчас просто не на своих рабочих местах, возврат средств может затянуться. К примеру, нет бухгалтера на работе, или он сделал свою работу, передал банку данные, но банк не работает или обрабатывает только срочные запросы, связанные с жизнеобеспечением населения. Поэтому первое что делаем — ждем возврата средств.
Во-вторых, убедитесь, что вы написали заявление о возврате. Многие компании не говорят об этом важном условии для возврата денег за отмененный билет. Образец и бланк заявления можно найти на сайте организации, продавшей вам билет, либо в кассе.
В-третьих, не все компании возвращают средства, некоторые просто переносят дату концерта. Об этой информации также стоит спросить у организаторов концерта и реализаторов билетов.
Если по истечении указанного срока вам не вернули деньги за отмененный концерт, необходимо подать иск в суд. Однако у вас должны быть доказательства того, что билет куплен вами, а также доказательства того, что вы пытались урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Учитывая нынешнюю ситуацию с коронавирусом в мире, заплатить придется всем. Мы помним о своих правах, но вспышка коронавируса — это форс-мажорное обстоятельство. Именно ссылаясь на это многие компании могут не вернуть деньги за билет при отмене концерта из-за коронавируса, и государство не привлечет их к ответственности. Остается только ждать, что организаторы — добросовестная компания, которые вернет деньги фанатам за билеты.
Жаль признавать, но иногда жертвой мошенников становятся и те люди, которые купили билет в кассе учреждения или у официального билетного оператора. Становятся по собственной глупости. Запомните, если у вас есть билеты, то не выкладывайте их в соцсетях или на форумах с целью похвастаться, что вы идете на концерт кумира. Многие фанаты, увы, грешат этим. Ну а аферисты пользуются их такой слабостью. Ведь это позволяет им без проблем найти билет на нужного артиста или спектакль, а затем скопировать его, в том числе и штрихкод, и перенести все на поддельные билеты, которые потом будут проданы.
Интересно то, что каждый из этих билетов, будет считаться настоящим, так как будет иметь реально действующий штрихкод. Вот только система безопасности распознает код лишь один раз! Все остальные будут признаны недействительными. В итоге на мероприятие пройдет тот, кто первый пришел. И не факт, что это будете вы. Показывать кассиру распечатки платежей или паспорт, если билет именной, бесполезно. Вас уже не пропустят. Поэтому запомните правило: купили билет, молчите об этом и нигде в сети не выкладывайте или же “замазывайте” штрихкод и основные данные! В ином случае можете никуда не попасть.
Надеюсь, вышеизложенная информация принесет вам пользу, и вы не попадетесь на удочку мошенникам. Никогда не покупайте билеты с рук, какую бы привлекательную цену вам не называли бы, а приобретайте только в кассах или у билетных операторов! И не выкладывайте фото купленных билетов в сеть. Соблюдение этих простых правил поможет вам сохранить ваши деньги и без проблем попасть на нужное мероприятие.
Билет покупали — о QR-кодах не знали
К сожалению, действующие на сегодняшний день нормативные акты не содержат порядка, как действовать зрителям, если спектакль, концерт или представление не отменяется, но для зрителей введены ограничения на посещение – всем известные QR-коды.
В данном случае, если руководствоваться общими нормами, организатор мероприятия выполняет со своей стороны обязательства, мероприятие проводит, и риск невозможности посещения события лежит на зрителе. Это же относится и к ситуации, когда мероприятие перенесено, но зритель не может посетить его в новую дату по различным причинам личного характера.
Поскольку инициатива с QR-кодами достаточно новая и четкого законодательного регулирования пока не получила, организаторы мероприятий самостоятельно устанавливают порядок действий в таких случаях. Некоторые регионы в СМИ изъявляли готовность возвращать полностью стоимость билетов, купленных в государственных учреждениях культуры, при введении ограничений на посещение без QR-кодов.
Как поступят частные организаторы, стоит уточнять непосредственно у них, зачастую в каждом учреждении культуры принят свой порядок взаимодействия со зрителями.
Постановление правительства не должно противоречить Гражданскому кодексу и закону «О защите прав потребителей», подчеркнул в беседе с «Известиями» председатель центра правовой помощи «Дело жизни», член научно-консультативного совета СКР, юрист Иван Соловьев.
Он напомнил, что организации культуры и развлечений попали в список наиболее пострадавших от коронавируса сфер бизнеса и могут рассчитывать не только на льготы по налогам и кредитам, но и на льготный правовой режим.
— Данное постановление направлено на создание благоприятных условий для отрасли. Конечно, не только этот документ регулирует отношения между зрителем и устроителем концерта или спектакля. Действует закон «О защите прав потребителей» и в первую очередь — Гражданский кодекс и иные правовые акты, которые работали до этого. Данное постановление лишь на этом этапе облегчает и минимизирует потери организаций, которые устраивают зрелищные мероприятия.
По словам председателя совета регионального отделения комитета по Санкт-Петербургу по разрешению экономических конфликтов и защите прав граждан Алексея Александрова, если человек передумал идти на концерт или спектакль, то вернуть деньги он всё же может, но с оговорками.
— Покупатель может в любой момент отказаться от оплаченных услуг, в том числе от приобретенного билета. Однако при этом он должен возместить исполнителю услуги все понесенные расходы. Подобная позиция закреплена в п. 1 ст. 781 ГК РФ.
Он отметил, что новые правила избавляют бизнес от необходимости нести существенные расходы по возврату денег за билеты в короткие сроки.
— Положение потребителя, напротив, ухудшается, поскольку далеко не все посетители мероприятий могут быть согласны с заменой билетов на другую дату, особенно в текущей ситуации, — пояснил он изданию.
Эксперт добавил, что документ пока вызывает много вопросов: из него неясно, как действовать в спорных ситуациях.
— Например, не проработан вопрос о комиссиях при возврате билетов или при невозможности посещения мероприятия уже в новую дату, которая была назначена после отмены прежней. Кроме того, у организаторов мероприятия остается лазейка для сохранения денег: они могут сообщать об отмене мероприятия в последний день установленного правилами срока и это не будет нарушением правил. Но ведь покупатель билетов не успеет обратиться за возвратом, и, соответственно, востребовать деньги за билет с организатора он не сможет по причине пропуска установленного срока возврата билетов. На мероприятие в данном случае покупатель билетов также попасть не сможет.
Условия возврата и компенсации обычно указываются организацией при покупке билета. Гражданин может отказаться от посещения мероприятия по уважительной причине: например, по болезни или в связи со смертью близкого родственника. Стоимость билета возместят полностью. В ином случае компенсация зависит от сроков — покупатели могут получить назад от 30 до 100% стоимости, если обратятся с заявлением о возврате задолго до мероприятия, либо не получить ничего. Но компании могут продавать и «невозвратные» билеты.
— Театры и до пандемии часто пользовались хитростями в предложении условий по продаже билетов, так некоторые театры в электронном билете указывали: «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», что само по себе является нарушением существенных условий договора оказания услуг, — сказала «Известиям» юрист и писатель, управляющий партнер юридической фирмы «Кодест» Юлия Кочаровская.
В мае, до выхода постановления правительства, артисты и музыканты запустили в Сети акцию #сохранибилет. Они обратились к зрителям с просьбой подождать снятия ограничений и не требовать возврата. Флешмоб поддержали Noize MC, Little Big, Гречка, Stigmata, Нейромонах Феофан и другие популярные исполнители. В то же время соцопросы показывают, что в первую очередь после карантина россияне планируют экономить на развлечениях и стремятся вернуть деньги, которые им сейчас нужны.
Как вернуть билет чемпионата или иное спортивное мероприятие?
В случае невозможности посетить запланированную игру по тем или иным причинам, необходимо решать вопрос о возврате билета. Даже минимальная стоимость посещения одного матча для «рядового» болельщика зачастую является ощутимой тратой. Тем более, что по сути оплачивается не за что – ведь болельщик не сможет посетить сам матч.
Возврат денег осуществляется через подготовку письменного заявления в адрес организаторов турнира. К заявлению следует приложить сам билет и подтверждение его оплаты. Рекомендуется также приложить банковские реквизиты для облегчения возврата денег со стороны организаций ФИФА.
В случае же получения отказа в возврате необходимо готовить соответствующее обращение в суд. В данном случае продавцом выступает уполномоченная российская организация, которая и продавала билет. Дополнительным средством защиты выступает закон о защите прав потребителей, позволяющий обратиться в суд без оплаты предварительной пошлины и по месту проживания болельщика.