Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В каких случаях можно вернуть батарейки обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Магазин не имеет право возвращать вам ваши средства, если может подобрать замену неисправному аккумулятору (ту же модель, без дефекта, или другую модель с перерасчетом стоимости). То есть, при наличии доступных заменителей вашему прибору, в возврате денег могут вам отказать и предложить именно обмен.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Что делать, если магазин не осуществляет возврат по гарантии
Возврат батареек следует оформлять письменно, ведь продавец может отказать в возврате денег за плохой продукт. В таком случае продавец обязан провести за свой счет экспертизу. Покупатель в свою очередь имеет право присутствовать при ее проведении.
Если продавец не согласен с выводами экспертизы или утверждает, что виновным в неисправности элементов питания является покупатель, следует настаивать на проведении независимой экспертизы.
Однако в таком случае расходы на исследования будут возложены на покупателя. В дальнейшем их можно переложить на продавца, если результат экспертизы будет в пользу покупателя.
Важно! Окончательное разрешение возникшего спора возможно только в судебном порядке. При положительном решении можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и возмещения причиненного ущерба, а также компенсации морального вреда.
Однако судебный путь решения спора предполагает соблюдение определенного порядка. Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить продавцу претензию, в которой выставить все необходимые требования. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу.
Если продавец отказывается принять претензию, ее можно направить почтою. Закон о защите прав потребителей отводит для ответа один месяц. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в ее удовлетворении, остается только суд.
Действия покупателя если продавец не согласен на возврат
В том случае, если продавец отказывается вернуть или обменять батарейки, или вернуть денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в течение отведенного законодательством срока потребитель не получил никакого ответа, можно составлять Иск в суд или написать заявление в Прокуратуру. Покупатель имеет право обратиться в любую из вышеперечисленных инстанций.
Возврат некачественного товара
Бывает, что продавец не желает возвращать покупателю деньги за некачественный товар после окончания гарантийного срока.
Учтите! В таком случае необходимо действовать следующим образом:
- обратиться с требованием проведения экспертизы. Если продавец откажется ее назначать, покупатель вправе инициировать проведение независимой экспертизы за свой счет;
- по результатам исследования принять решение – при признании вины со стороны продавца он будет обязан вернуть деньги покупателю за товар, а также возместить понесенные расходы на оплату услуг эксперта;
- при отказе продавца вернуть деньги необходимо подготовить и вручить ему претензию. К документу приложить заключение эксперта;
- если претензия не будет удовлетворена, остается обращение в суд с исковым заявлением согласно требованиям ФЗ о защите прав потребителей.
Экспертиза – что будут проверять
Проверка аккумулятора включает в себя следующее:
- эксперт проверяет гарантию – данные товара, их соответствие с этикеткой на товаре (поэтому этикетку следует сохранять)
- эксперт проверяет механические повреждения – если есть
- производится замер электродвижущей силы
- проходит проверку электролит: плотность, уровень, температура
- электролит проверяется еще раз: прозрачность в каждой банке прибора
- проверяется прозрачность вентиляционных отверстий – нет ли засоренности
- при отсутствии пробок выполняется замер уровня плотности ЭДС при помощи индикатора (в каждой банке отдельно)
- принимается решение о вскрытии аккумулятора или его зарядке
- устанавливается, есть ли перегрев после зарядки
- вскрывается аккумулятор, чтобы выявить дополнительные дефекты (при этом срок экспертизы составит 14 дней).
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Возврат некачественной батарейки после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки
В действующем законодательстве написано, что потребитель имеет право вернуть покупку в случае обнаружения брака на протяжении гарантийного срока. Если данный период времени истек, продавец имеет полное право отказать в возврате или обмене товара.
Под гарантийным сроком понимается временной период, на протяжении которого производитель предоставляет гарантию на свой товар. Производитель определяет данный срок в зависимости от характеристик и маркировки товара в соответствие с требованиями или нормами действующего законодательства.
Гарантийный срок складывается из нескольких временных периодов:
В некоторых случаях возможен возврат некачественного аккумулятора даже если гарантийный срок истек. Однако продавец может согласиться только в том случае, если аргументы потребителя будут очень вескими. Процедура возврата в этой ситуации будет не быстрой.
Таким образом, можно сказать, что батарейки так же можно обменять или вернуть деньги, потраченные на их покупку, как и за любой другой товар. Если потребитель сохранит чек, он легко сможет обменять некачественные аккумуляторы на качественные или же вернуть деньги. В случае, если гарантийный срок не истек, то с обменом и возвратом не должно возникнуть проблем. При отказе продавца покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд, или в прокуратуру.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
Возврат батарейки, как вернуть батарейку в магазин и получить уплаченные деньги — Защита прав граждан
Eзнайте, можно ли осуществить возврат батарейки обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.
Что бы не читать статью целиком, можно просто пройти экспресс-тест и узнать на нашем сайте — подлежит возврату конкретный товар или нет.
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Друзья,оставляйте комментарии и истории успеха по возврату товаров внизу статьи — мы на них обязательно ответим! Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 15.09.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть батарейку обратно:
Купленная вами батарейка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
История о возврате товара № 1
Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.
В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!
Оригинал решения суда тут. А вы готовы бороться за свои права??
Купленная батарейка просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ
Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.
- Есть товары, которые не подлежат возврату?
- Нет.
- Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
- Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
- Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
- Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.
- Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
- Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
- Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
- Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.
- Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?
Сроки и условия возврата
Возврат батареек в магазине возможен только в определенных случаях и при соблюдении определенных условий.
Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть батарейку в магазин в течение 14 дней с момента покупки, если у нее есть дефекты или несоответствие заявленным характеристикам. При этом, покупатель должен предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку и указывающий на дату приобретения товара.
Важно отметить, что в случае, если батарейка была использована или упаковка была повреждена, у магазина может возникнуть основание отказать в возврате товара. Поэтому важно сохранить батарейку и ее упаковку в идеальном состоянии.
Также стоит отметить, что возврат батареек может быть осуществлен только в магазине, где они были приобретены. В случае отсутствия необходимого товара в магазине можно обратиться в сервисный центр производителя для решения возникшей проблемы.
В любом случае, перед тем, как вернуть батарейку в магазин, стоит обратиться к законодательству и уточнить все условия и требования по возврату товара.
Важные моменты, которые стоит знать
2. Не все типы батареек подлежат обязательному возврату. Обычно в программе участвуют только AA, AAA и другие популярные типы батареек. Батарейки, входящие в состав других устройств, например, автомобильных аккумуляторов или солнечных батарей, не подлежат возврату в магазины.
3. При возврате батареек в магазин вам может потребоваться документ, подтверждающий вашу покупку. Это может быть чек, кассовый чек, электронный чек или другой документ, подтверждающий приобретение батареек в данном магазине.
4. Магазин имеет право отказать в приеме батареек, если они находятся в плохом состоянии, испорчены или имеют видимые повреждения. Также ваше право на возврат может быть ограничено, если вы приобрели батарейки у некачественного продавца.
5. Если вы не можете вернуть батарейки в магазин, можно воспользоваться другими способами их утилизации. Многие магазины и организации предлагают специальные контейнеры для сбора батареек для последующей утилизации.
Узнайте правила возврата и гарантийные обязательства
Прежде чем вернуть батарейку, всегда следует ознакомиться с правилами и условиями конкретного магазина. Они могут варьироваться в зависимости от места покупки и марки батарейек. В общих чертах, вот несколько основных правил:
1. Сроки возврата и обмена. Большинство магазинов предлагают определенный срок, в течение которого можно вернуть или обменять батарейку. Обычно этот срок составляет от 7 до 30 дней с момента покупки. Важно обратить внимание на эти сроки и не превышать их, чтобы избежать отказа в возврате или обмене.
2. Условия возврата и обмена. Многие магазины требуют, чтобы батарейка была в оригинальной упаковке и состоянии, без явных признаков использования или повреждений. В некоторых случаях потребуется предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку. Знание этих условий поможет вам подготовиться к возврату или обмену батарейки.
3. Гарантийные обязательства производителя. Для большинства батареек существуют гарантийные обязательства со стороны производителя. Обычно гарантийный срок составляет от нескольких месяцев до нескольких лет, в зависимости от производителя и типа батарейки. Если ваша батарейка вышла из строя в рамках гарантийного срока, вам может быть предоставлена бесплатная замена или ремонт.
Важно! Проверьте дату изготовления батарейки перед покупкой. Потому что срок годности батарейки может зависеть от ее даты производства и может быть ограниченной.
Учитывая эти основные правила, возврат и обмен батареек могут быть достаточно простыми процедурами. Но всегда полезно ознакомиться с конкретными правилами и гарантийными обязательствами для более точной информации.
Что говорит закон о возврате батареек
В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат батареек в магазин, если они имеют скрытые дефекты или не соответствуют заявленным характеристикам.
Согласно законам о защите прав потребителей, возврат и обмен товаров осуществляется в случае, если товар является ненадлежащего качества, непригодным для выполнения своих функций или отличается от заявленного образца.
Если батарейки не работают или не соответствуют указанным параметрам, потребитель имеет право обратиться в магазин для возврата или замены товара.
Важно учитывать, что в случае возврата батареек, магазин может проверить их работоспособность и качество. Если обнаружится, что батарейки были неправильно использованы или повреждены, магазин может отказать в возврате или обмене товара.
Что нужно знать перед возвратом батареек?
Если вы рассматриваете вариант возврата батареек в магазин, то вам стоит узнать некоторую информацию о правилах и возможностях возврата:
- Не все магазины принимают батарейки на возврат. Перед посещением магазина лучше уточнить эту информацию.
- Часто магазины принимают только новые и неиспользованные батарейки. Убедитесь, что у вас есть чек на покупку, чтобы доказать, что батарейки покупались у них.
- Некоторые магазины принимают только батарейки определенных марок или размеров. Уточните эту информацию, чтобы избежать недоразумений.
- Сроки возврата и возможные ограничения могут варьироваться от магазина к магазину. Прочитайте условия возврата, указанные на месте или на веб-сайте магазина.
- В некоторых случаях магазины предлагают возможность сдать старые батарейки на переработку. Разведайте эту информацию, чтобы быть экологически ответственным потребителем.
Помните, что перед возвратом батареек в магазин рекомендуется связаться с ними и уточнить все детали возврата. Это поможет избежать недоразумений и сэкономить ваше время и усилия.