Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийные сроки газовых котлов. На что нужно обратить внимание». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После установки котла в моем доме должны были появиться тепло и горячая вода. Но ребята на складе перепутали двухконтурный котел для отопления и подачи горячей воды с одноконтурным, который подходит только для отопления. Внешне они никак не различаются.
Проблема с образованием конденсата
Зимой у нас резкие перепады температуры воздуха. Например, утром за окном −25 °C, а в обед уже будет −15 °C. Из-за этого котел вел себя странно. На экране постоянно появлялась ошибка 3С. Это означало, что в силиконовых трубках, которые прикреплены к реле давления, скопился конденсат. Котел необходимо было разобрать, снять трубки, продуть их, установить на место, закрыть корпус и снова запустить.
Поскольку я далеко не специалист по газовому оборудованию, при каждой поломке приходилось звонить в сервисный центр и требовать выезда мастера. Обычно на вызов приезжали. Если по какой-то причине в выезде отказывали — обычно в лютый мороз в сервисном центре не было специалистов или транспорта, — приходилось напоминать центру о гарантийных обязательствах. После этого мастера отправляли.
Мне постоянно приходилось мерзнуть и долго ждать. В очередной раз котел перестал работать, когда на улице было −38 °C, на часах 00:30, а я только-только успела намылиться в душе. После ледяного душа мне пришлось звонить в МЧС. Ко мне отправили аварийную бригаду газовиков. Через 20 минут в доме снова появилось тепло: починка занимает 5—7 минут. Приезд службы газа обошелся мне в 1200 Р за несколько минут элементарной работы.
я заплатила за приезд службы газа
Котел выдавал ошибку иногда три раза в неделю, а иногда по два-три раза в сутки. Поэтому я научилась ремонтировать газовое оборудование самостоятельно. Но все равно регулярно звонила в сервис и требовала решить проблему. Сотрудники уверяли, что конденсат — нормальное явление для всех котлов и мой нагреватель технически исправен. Обменивать котел никто не собирался, возвращать за него деньги — тоже.
Так я оказалась в настоящем аду. Выйти из дома больше чем на два часа стало невозможно. Если бы котел разразился ошибкой, ценой могла оказаться вся система отопления: она бы заморозилась. Трубы и батареи пришлось бы заменить, а это дорогое удовольствие.
Срок проведения ремонта товара по гарантии
Прежде всего, хотелось бы сообщить потребителям, что в период проведения гарантийных ремонтных работ, может использоваться два вида сроков.
В соответствии с Законом, товар должен быть отремонтирован незамедлительно.
Но если между покупателем и продавцом заключался дополнительный договор, то срок ремонта может составить 45 дней.
Обратите внимание! Превышение этого временного предела недопустимо, так как противоречит Закону.
Началом ремонта считается момент передачи товара на ремонт, а окончанием – день передачи отремонтированного товара его владельцу.
Период, в течение которого производится диагностика или экспертиза товара, а также проходит судебное разбирательство по данному вопросу, не прерывает общий срок гарантийного ремонта.
Не всегда товар возвращается покупателю в назначенный срок. При этом исполнитель пытается объяснить данную ситуацию отсутствием необходимых запчастей или еще какими-то форс-мажорными обстоятельствами.
Обратите внимание! Никакие отговорки не могут быть оправданием несвоевременного выполнения ремонтных работ.
Так что если вы не хотите ожидать возврата своего товара вечно, не заключайте с исполнителем дополнительных договоров. Это ваше законное право.
Как можно решить проблему с затягиванием сроков ремонта по гарантии?
В данной ситуации можно предпринять следующие действия:
- сторонызаключают соглашение, в котором говорится о продлении сроков ремонта;
- потребитель не соглашается с продлением сроков и предлагает иной путь решения проблемы, как то: замена товара подобным изделием, замена неисправного изделия на товар такой же марки, но иной модели (при этом предусматривается перерасчет стоимости), возврат товара в обмен на финансы, затраченные не его приобретение, снижение стоимости товара.
Когда выходит из строя технически сложный товар, то потребитель не может при первом обращении к продавцу требовать его замены или возврата денежных средств.
Но если исполнитель нарушает сроки ремонта, то потребитель имеет право выдвинуть к нему перечисленные выше требования.
Важно! Если вы хотите воспользоваться ситуацией с затягиванием сроков в своих интересах, и выдвинуть подходящие вам требования, следует истребовать товар от обязанного лица.
Заводской срок гарантии
Компанией «Лемакс» определен гарантийный срок эксплуатации на следующую продукцию:
- котлы серии «Премиум» — 36 месяцев со дня продажи;
- котлы серии «Премиум» N — 36 месяцев со дня продажи;
- котлы серии Classic — 36 месяцев со дня продажи;
- котлы серии Prestige — 36 месяцев со дня продажи;
- котлы серии UNO — 36 месяцев со дня продажи;
- котлы серии «Лидер» — 36 месяцев со дня продажи;
- котлы серии «Патриот» — 36 месяцев со дня продажи;
- АОГВ серии «Газовик» — 36 месяцев со дня продажи;
- аппарат отопительный газовый серии Premier- 36 месяцев со дня продажи;
- котлы серии «Форвард» — 36 месяцев со дня продажи;
- котлы серии CLEVER — 24 месяца со дня продажи;
- котлы серии CLEVER L — 24 месяца со дня продажи;
- котлы серии WISE — 24 месяца со дня продажи;
- котлы серии Prime-V- 24 месяца со дня продажи;
- котлы серии Prime-С — 24 месяца со дня продажи;
- котлы серии Prime-V НО — 24 месяца со дня продажи;
- котлы LMX серии Start — 24 месяца со дня продажи;
- котлы серии ЕСО — 24 месяца со дня продажи;
- котлы серии PROPLUS — 24 месяца со дня продажи;
- водонагреватель LMX модели 20М — 12 месяцев со дня продажи;
- водонагреватель LMX моделей Евро-20/ Евро-24 — 12 месяцев со дня продажи;
- водонагреватель LMX моделей Турбо-24/ Баланс-24 — 12 месяцев со дня продажи;
- водонагреватель LMX моделей Classic-20/Classic-24/Classic-32 — 12 месяцев со дня продажи;
- турбонасадка «Лемакс» серий Comfort и Comfort SE — 12 месяцев со дня продажи;
- газогорелочные устройства «Лемакс» серии «ГГУ» и «ГГУ» N — 36 месяцев со дня продажи.
Гарантия действительна при условии соблюдения покупателем правил транспортировки, монтажа и эксплуатации котла, а также при условии выполнения ежегодного профилактического обслуживания котла.
В каких случаях гарантия не действует
Изготовитель не гарантирует работу котла и осуществление гарантийного ремонта, если:
- монтаж или ремонт оборудования проводился не уполномоченными на это лицами или организациями;
- нарушены правила установки и эксплуатации котла;
- не заполнен контрольный талон на установку котла. Обратите внимание: в контрольном талоне обязательно наличие печати организации, установившей котел. Без печати талон считается не заполненным.
- не проводилось обязательное ежегодное обслуживание котла;
- обнаружены механические повреждения котла;
- нарушены пломбы;
- на стенах теплообменника образовалась накипь или прогары.
Не забывайте соблюдать правильные условия эксплуатации и проводить ежегодное профилактическое обслуживание продукции «Лемакс», чтобы обеспечить долгий срок службы Вашего оборудования.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 26.1 п. 4 закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. За исключением товаров, входящих в перечень технически сложных.
В соответствии с п. 12 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели) возврату и обмену не подлежат.
Если Вы недавно установили водонагреватель
Если Вы установили оборудование совсем недавно и ещё не определились с компанией, которая будет обеспечивать его бесперебойную работу, – смело обращайтесь к нам.
- Являясь сервисным центром по обслуживанию и ремонту газового оборудования, мы работаем с производителями практически всех известных жителям Петербурга марок водонагревателей.
- Замена деталей производится только “родными” деталями, а не аналогами.
- Ремонтируем и новые модели, и модели снятые с производства.
- Ремонт – на дому, в день визита специалиста.
- Дата и время визита – с учетом Ваших пожеланий.
- При соблюдении условий для предоставления ремонта по гарантии для водонагревателей Ariston, ARDERIA, BAXI, WERT, Vaillant, PROTHERM и Ладогаз – услуги предоставляются бесплатно.
По окончании гарантийного срока от завода-изготовителя владельцы Ariston, ARDERIA, BAXI, WERT, Vaillant, PROTHERM и Ладогаз обслуживаются также, как и владельцы всех остальных марок газового оборудования – на особых условиях. Эти условия предоставляются при заключении договора на обслуживание нашей компанией и дают ряд преимуществ:
- возможность экстренного вызова в течение 12 часов с момента заявки,
- 5% скидку на все оказываемые услуги,
- 2 бесплатных вызова в год для проведения технического обслуживания.
При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока гарантийные работы выполняются организацией, осуществившей ввод изделия в эксплуатацию (при отсутствии иных гарантийных соглашений). Компания BAXI S.p.A. обеспечивает компенсацию стоимости вышедших из строя компонентов котлов по гарантии через официальных дилеров компании BAXI S.p.A. В свою очередь, официальные дилеры компании BAXI S.p.A. компенсируют стоимость данных компонентов торговым фирмам. Для компенсации стоимости вышедшего из строя компонента обслуживающая организация должна вместе с неисправными компонентами предоставить заполненный «бланк отчета по отдельному ремонту» установленной формы или предоставить те же данные в электронном виде (воспользовавшись шаблонным файлом от компании BAXI S.p.A.). Запчасти приобретаются торговыми фирмами или обслуживающими организациямиу официальных дилеров компании BAXI S.p.A. по продукции или по запасным частям.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Если отбросить недовольство — оправдано ли ТО?
Если заказчик и исполнитель относятся к необходимости обслуживания не как к простой формальности, то в нем определенно есть смысл.
В первую очередь это диагностика возможных проблем. Вы можете перед отопительным сезоном оценить состояние котла и других узлов, чтобы в неожиданный момент не оказаться без тепла.
Со временем работа отопительной системы может ухудшиться:
- Котел часто включается и выключается.
- Все работает, но батареи холодные.
- Скачет давление в системе.
- Вытяжка не справляется.
Во время ТО провряют работу всех узлов котла и проводят плановые работы:
- Тестируют проводку.
- Чистят внутренние части, фильтр.
- Настраивают горелку.
- Проверяют насос.
Регулярное обслуживание помогает перестраховаться и выявить возможные проблемы заранее.
Если что-то случилось с котлом, то быстро заменить его в сезон отопления будет проблематично.
Если отбросить недовольство — оправдано ли ТО?
Если заказчик и исполнитель относятся к необходимости обслуживания не как к простой формальности, то в нем определенно есть смысл.
В первую очередь это диагностика возможных проблем. Вы можете перед отопительным сезоном оценить состояние котла и других узлов, чтобы в неожиданный момент не оказаться без тепла.
Со временем работа отопительной системы может ухудшиться:
- Котел часто включается и выключается.
- Все работает, но батареи холодные.
- Скачет давление в системе.
- Вытяжка не справляется.
Во время ТО проверяют работу всех узлов котла и проводят плановые работы:
- Тестируют проводку.
- Чистят внутренние части, фильтр.
- Настраивают горелку.
- Проверяют насос.
Регулярное обслуживание помогает перестраховаться и выявить возможные проблемы заранее.
Если что-то случилось с котлом, то быстро заменить его в сезон отопления будет проблематично.
Если возникнут проблемы зимой, вам придется экстренно искать специалистов. Зима — «горячий» сезон для компаний, очереди на заказы длинные, а цены высокие. Работа отопления остановится — пока котел не починят или не заменят. Если провели ТО — вы спокойны на весь отопительный сезон.
Основные этапы ремонта двухконтурного котла
Квалифицированные специалисты с опытом работы осуществляют аварийный, капитальный, мелкий ремонт и техническое обслуживание. Котлы газовые настенные двухконтурные, ремонт которых требует профессионального подхода, ремонтируются на основе соблюдения следующих этапов:
- Проверка работоспособности теплообменника и его очистка. Котел закрывается со стороны контура водозабора. Затем из него сливается вода. Также проверяется контур водозабора на предмет накипи. Если проточный теплообменник загрязнен, производится его очистка или замена.
- Проверка работы датчиков. Все датчики проверяются в определенной последовательности. Сначала проводится тестирование ограничителя температуры.
- Контроль качества работы устройства контроля опрокидывания тяги.
Цели обслуживания газовых котельных сервисной фирмой
Каждый хочет, чтобы газовая котельная прослужила долгие годы. Но ее работоспособность зависит от множества факторов. Плохая работа провоцирует быстрый износ деталей или их поломку.
Предупредить проблему можно регулярными проверками, которые возможны по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.
После окончания гарантийного срока работы должно пройти полгода до первой проверки. Регулярность таких осмотров и ремонтов прописывается в договоре между клиентом и представителем организации. При возникновении проблем между проверками следует обратиться в организацию, которая по заявке выполнит ремонт.
Цели сервисного обслуживания:
- Контроль деталей автоматики;
- Определение правильность функционирования горелки;
- Проверка работоспособности всех деталей.
Необходимо ли химически очищать теплообменник внутри?
При нормальных условиях эксплуатации — нет. Срок службы теплообменника составляет около 6-7 лет и проще по прошествии этого времени сделать профилактическую замену. Ежегодный демонтаж и обратная установка лишь увеличит риски связанные с возможным разрушением соединений и риском последующей протечки жидкости.
Однако существуют причины, при которых стоит выполнять ежегодную химическую очистку. Это очень жесткая вода, которая содержит слишком большое количество минеральных примесей. В теплообменнике слишком быстро нарастает слой накипи. Из-за этого появляются сложности связанные с недостаточным нагревом воды. При продолжительной эксплуатации в таких условиях теплообменник вообще перестает пропускать достаточно жидкости, пергревается, прогорает и котел выходит из строя.
Своим клиентам мы предлагаем срочный ремонт котлов на дому или в котельных в любое время суток. Мобильность специалистов обеспечивается собственным парком служебных автомобилей, предназначенных для доставки не только мастера к месту установки оборудования, но и котлов в наш центр, если на месте их не удалось отремонтировать. Все наши специалисты обязательно проходят курсы повышения квалификации в компаниях, занятых производством отопительного оборудования. Инженеры всегда возят с собой набор самых востребованных расходников и запчастей, чтобы срочно ликвидировать большинство неисправностей.
В нашем распоряжении имеются склады компонентов и различных расходников для популярных и востребованных моделей оборудования. Мы постоянно пополняем каталог запчастей, чтобы оперативно справляться с любыми неисправностями приборов. Наш сервисный центр работает со многими известными брендами напрямую, поэтому любые детали мы предлагаем своим клиентам по более выгодным ценам.