Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат автомобиля в автосалон по закону о ЗПП». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отечественной юридической практике такие споры не очень часты: по статистике, при уровне продаж порядка 2-3 млн. машин в год ежегодно в суды поступают до сотни исков от граждан, желающих вернуть автомобиль в салон и получить уплаченные за него деньги. И дело не столько в высоком качестве продукции на российском авторынке, сколько в нежелании пострадавших покупателей тратить дополнительно нервы и время.
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Практика Московского городского суда
Длительная (30 и более дней) невозможность использовать автомобиль по его прямому назначению дает покупателю возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы. (Определение Московского городского суда от 13.12.2013 N 4г/3-12124/13.) Доводы ответчика о том, что продавец не может нести ответственность за нарушение сроков устранения недостатков автомобиля, поскольку ремонт осуществлял другой дилер, расценены судом как несостоятельные, поскольку покупатель вправе выбрать организацию, к которой будут предъявлены претензии. (Определение Московского городского суда от 13.12.2013 N 4г/3-12124/13.) Нарушение продавцом автомобиля пункта договора купли-продажи о гарантии юридической чистоты автомобиля и прилагаемых к нему документов является основанием для расторжения договора купли-продажи и взыскания с продавца уплаченной за автомобиль суммы. (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2013 по делу N 11-30823.)
Если договор купли-продажи автомобиля содержит условие, согласно которому продавец не несет ответственности за техническое состояние продаваемого автомобиля, следует обратить внимание суда на то, что такое условие противоречит Закону о защите прав потребителей (п. 1 ст. 16) и ущемляет права покупателя (напр., Апелляционное определение Московского городского суда от 30.10.2013 по делу N 11-36226). В судебной практике встречаются случаи, когда вместе с взысканием суммы, уплаченной за некачественный автомобиль, удается отсудить у продавца также сумму процентов по кредиту, уплаченных после его приобретения. Поэтому в том случае, если спорный автомобиль приобретался покупателем с привлечением кредитных средств, целесообразно потребовать от продавца в том числе возмещения суммы процентов по кредиту (напр., Определение Московского городского суда от 13.12.2013 N 4г/3-12124/13). Затягивание сроков гарантийного ремонта при наличии документальных доказательств (заказ-нарядов, актов приема-передачи автомобиля) в большинстве случаев трактуется судами как нарушение прав потребителя и является основанием для удовлетворения исков (напр., Определение Московского городского суда от 13.12.2013 N 4г/3-12124/13). Закон не предусматривает обязательного досудебного урегулирования споров о расторжении договора купли-продажи автомобиля или о его замене на аналогичный, однако еще до подачи иска целесообразно все же направить на имя ответчика письменную претензию, содержащую требования, аналогичные указанным в исковом заявлении. При этом желательно получить подтверждение того, что адресат получил претензию (например, отметку о получении с печатью или почтовое уведомление о вручении адресату). Во-первых, подача письменной претензии до обращения в суд нередко предусматривается условиями самого договора купли-продажи; во-вторых, в этом случае имеется вероятность того, что спор удастся решить без участия суда, а в-третьих, если суд все же состоится, поданная ранее письменная претензия может поспособствовать взысканию с продавца неустойки за отказ от добровольного исполнения законных требований истца. Для принятия решения в пользу истца необходимо доказать обстоятельства, указанные в таблице.
| Обстоятельства, подлежащие доказыванию | Доказательства, которыми можно подтвердить эти обстоятельства | Примеры из судебной практики |
| На момент продажи автомобиль имел несущественный недостаток, который не был оговорен продавцом в договоре купли-продажи (в случае выявления такого недостатка в течение 15 дней со дня передачи автомобиля покупателю) | Заключение судебной автотехнической экспертизы Договор купли-продажи автомобиля | Апелляционное определение Московского городского суда от 30.10.2013 по делу N 11-36226 |
| Причиной дефекта автомобиля является его некачественная заводская сборка или ремонт (то есть дефект не является эксплуатационным) | Заключение судебной автотехнической экспертизы Справка об исследовании судебным экспертом | Определение Верховного Суда РФ от 18.05.2010 N 10-В10-2 Определение Московского городского суда от 23.12.2013 N 4г/1-13196 Определение Московского городского суда от 04.12.2012 по делу N 11-29484 |
| В течение года гарантийного срока автомобиль невозможно было использовать более чем 30 дней | Заказ-наряды с указанием сроков приемки-передачи автомобиля | Определение Московского городского суда от 13.12.2013 N 4г/3-12124/13 |
| При заключении предварительного договора купли-продажи автомобиля продавец не предоставил истцу достоверную информацию о полной стоимости автомобиля | Выданный для подписи основной договор купли-продажи автомобиля с указанием большей стоимости автомобиля, чем та, которая была указана в предварительном договоре | Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2013 по делу N 11-34766 |
| Выявленный недостаток автомобиля не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (то есть является существенным) | Заключение судебной автотехнической экспертизы | Кассационное определение Московского городского суда от 17.10.2013 N 4г/2-9858/13 Определение Московского городского суда от 30.01.2012 по делу N 33-2617/12 Определение Московского городского суда от 16.01.2012 N 33-395 |
| Ответчик нарушил срок устранения недостатка товара, исправный автомобиль не был возвращен истцу в течение 45 дней | Заказ-наряд Акт приема-передачи автомобиля | Определение Московского городского суда от 30.01.2012 по делу N 33-2603 Определение Московского городского суда от 18.01.2012 по делу N 33-1010 |
| Приобретенный покупателем автомобиль выбыл из владения предыдущего собственника незаконным путем | Заключение эксперта о наличии изменений, внесенных в номер двигателя/кузова незаводским способом Ответ ГИБДД на запрос Договор купли-продажи, условиями которого продавец гарантирует покупателю отсутствие каких-либо притязаний иных лиц, из владения которых автомобиль выбыл противоправным способом, юридическую чистоту автомобиля и прилагаемых к нему документов | Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2013 по делу N 11-30823 Апелляционное определение от 14.09.2012 по делу N 11-20493 |
Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон
Гражданин Астафьев Н.В. предъявил иск к компании Jaguar Land Rover. Он сказал, что купил у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. За время эксплуатации автомобиля он неоднократно был вынужден обращаться в сервисный отдел для устранения того или иного дефекта. В общей сложности автомобиль находился на гарантии 57 дней.
Цитата: «После того, как автомобиль, приобретенный в дилерском центре, был отправлен обратно на ремонт, истец предъявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
Однако ответчик отклонил иск. В ходе разбирательства была проведена экспертиза, результаты которой подтвердили наличие производственного дефекта. Суд постановил, что договор должен быть расторгнут, а гражданину Астафьеву должны быть возвращены деньги, которые он заплатил за неисправный автомобиль. Кроме того, ответчика обязали выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 марта 2019 года, дело № 4466/2019).
Если автомобиль покупался в кредит
В случае с кредитным авто ситуация практически аналогична всему вышеописанному, за исключением только того, что возврат средств производится плательщику, то есть банку, в той совокупной части, которая была им оплачена. Что мы подразумеваем под этим?
Во-первых, если Вы вносили залог, аванс или просто первоначальный взнос при приобретении машины, то эти деньги продавец обязан перечислить конкретно Вам. А вот то, что Вы платили банку, автосалон перечисляет банку, потому это банк выдал остаточную стоимость денег за машину.
Также не забудьте указать в претензии компенсацию уплаченных процентов. После этого нужно будет обратиться в банк для выдачи справки о полном закрытии кредита (если кредит закрылся перечисленными средствами) и требованием о возврате оставшейся суммы Вам. Заявление это Вы можете написать прямо в банке.
Стоимость услуг автоюриста при возврате автомобиля
| Наименование услуги | Минимальная стоимость в рублях |
|---|---|
| Консультации по телефону и на сайте | 0 рублей |
| Стоимость независимой экспертизы | 0 рублей |
| Стоимость ведения дела в суде под ключ | от 15 000 рублей |
| Ведение дела клиента в суде апелляционной, кассационной или надзорной инстанции | 5 000 рублей |
| Подготовка ходатайства/заявления | 1 000 рублей |
| Подготовка апелляционной/кассационной/надзорной жалобы | 4 000 рублей |
○ Как определить дату отказа в принятии автомобиля в ремонт?
Собственник транспортного средства, который не обязан владеть специальными знаниями в области права, должен усвоить, что факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля наступает в следующих случаях:
- Когда ему каким-либо образом – устно или письменно сообщено об этом. При этом, причина такого решения может быть озвучена, а может быть и не указана. Достаточно того, что собственнику стало известно об отказе в ремонте.
- Когда закончился срок, в течении которого дилер был обязан отремонтировать автомобиль. При этом, ремонт может быть начат или к нему вообще не приступали. То есть, прямого отказа нет, однако для ремонта ничего не предпринимается.
Возврат автомобиля по гарантии
Главная » Возврат автомобиля по гарантии
Каждый или почти каждый гражданин хочет иметь свой автомобиль.
Это не совсем дешевая покупка (даже если взять самую дешевую модель) и делается все осознанно и надолго.
Но как бывает досадно, что после всех ожиданий и переживаний ваш долгожданный друг не оправдывает Ваши требования. И приходится думать об условиях возврат автомобиля продавцу, ведь это не так просто, как кажется.
Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами.
Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно.
Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара.
Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.
Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?
Вернуть автомобиль в автосалон в течение двух недель после покупки можно только в том случае, если в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, незаметные при покупке. Например, неисправное сцепление, коробка передач периодически заедает, двигатель чересчур нагревается и так далее.
Если никаких значимых недостатков не обнаружено, то вернуть авто только потому, что не понравился цвет или модель не получится. Единственный вариант – если сотрудник автосалона пойдет вам навстречу и согласится обменять авто, с доплатой или без. Однако в наших реалиях это случается очень редко.
Здесь следует отметить несколько нюансов.
- Срок в 14 дней отсчитывается с того момента, как вы получили авто, а не с момента продажи. Это всегда следует учитывать.
- Вернуть машину в автосалон можно даже за маленькую неисправность. Например, плохо работают стеклоочистители или какая-то из дверей заедает. Дилер обязан будет вернуть всю стоимость машину.
- У вас всегда есть возможность не принимать деньги, а обменять транспортное средство на аналогичной модели, но в исправленном состоянии.
Возврат автомобиля в автосалон
Существует сотни причин, из-за которых автовладелец может разочароваться в купленной машине.
За внешней привлекательностью авто могут скрываться заводские дефекты, которые именуются браком.
Что же делать в подобном случае? Можно ли вернуть машину в автосалон? На эти вопросы ответим далее.
Первое, что надо уяснить для себя: одного того, что автомобиль разонравился, недостаточно, чтобы сдать его дилеру.
Согласно ст. 25 п. 1 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.
Потребитель вправе отказаться от договора о покупке авто и потребовать от дилера:
- полного возврата суммы;
- замены товара на идентичный (той же марки, модели и пр.) с перерасчётом стоимости.
Как вернуть кредитную машину дилеру
Оформление автокредита при покупке личного транспорта – достаточно распространённое явление. Но и купленное в кредит авто не застраховано от наличия производственных дефектов. В связи с этим, у покупателей возникает вопрос: как вернуть автомобиль в автосалон, если он был приобретён в кредит?
Процедура возврата несколько осложняется наличием в сделке купли-продажи третьего контрагента – банковской организации, оплатившей за клиента стоимость авто.
Первым шагом при возврате кредитного авто будет обращение к дилеру с требованием произвести возврат. Если автосалон согласен на это, его уполномоченный представитель компании выдаёт клиенту соответствующую расписку. С этим документом покупатель обращается в банк, выдавший автокредит, и пишет заявление о возврате суммы, уплаченной в виде первоначального и текущих взносов. В неё входят также комиссии и проценты за использование банковского займа.
После расторжения кредитного договора и произведения полного расчета следует получить от банка справку об отсутствии каких-либо взаимных финансовых претензий.
Как вернуть авто в течение 3 месяцев?
По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.
Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.
Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.
Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.
Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.
После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.
Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.
Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру
Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.
К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.
Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.