Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд на почту России?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).
Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.
Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.
Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.
Почта не сделала(либо неверно указала) отметку о причинах возврата письма
Особые условия приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда «Судебное» утверждены Приказом ФГУП «Почта России» от 05.12.2014 г. №423-п.
При этом в разделе 3 Особых условий не закреплена безусловная обязанность почты указывать сведения о первичных и вторичных извещениях на официальном сайте, в связи с чем основополагающее значение имеют отметки, проставление непосредственно на почтовом конверте (Постановление АС Дальневосточного округа от 17.07.2018 г. №А51-26794/2017).
Как свидетельствует судебная практика, почта нередко нарушает эти правила. Например, на конвертах, возвращенных в суд, отсутствуют отметки почты о причинах их возврата, календарные штемпели либо другие отметки, подтверждающие их хранение в течение семи дней на объекте почтовой связи адресата. На конверте с определением о назначении дела к судебному разбирательству вообще отсутствуют какие-либо отметки почты по месту нахождения адресата, в том числе о доставке вторичных извещений (Постановления АС Московского округа от 27.03.2018 г. №А40-128274/17, Волго-Вятского округа от 11.01.2018 г. №А11-10486/2016).
Подробно о написании жалобы на Почту России, куда обращаться, в каких случаях
- из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
- потеря посылки;
- повреждение пересылаемого объекта;
- слишком продолжительная доставка;
- некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
- слишком большие очереди;
- отказ в оказании того или иного сервиса;
- требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.
Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкцияЕсли имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.
При самостоятельной подаче заявления как физическое лицо обязательно учитывают вышеперечисленные нюансы. Правильно составленное исковое заявление в суд имеет больше шансов быть удовлетворенным в течение судебных заседаний.
Гражданин имеет право подать заявление:
- лично
- по почте
- через интернет
Решение заполнить документы лично приведет истца в канцелярию или экспедицию суда. Как правило, приемом документации от граждан занимается секретарь или иное ответственное лицо, а также иск можно принести на личный прием судьи.
Заявление пересылается почтовым отправлением, при этом обязательно делают опись вложения и оформляют бланк уведомления о вручении. Опись и уведомление являются гарантией сохранности бумаг при пересылке корреспонденции. Подтвердит факт отправки корреспонденции квитанция об оплате почтовых услуг.
По закону заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней, и в случае его одобрения, дело возбуждается в первой инстанции. Однако из-за чрезвычайной загруженности судов иск может быть отложен, а заявителю об этом не сообщат.
Если иск подается самостоятельно без участия юриста, истцу придется самому узнавать о судьбе своего заявления. Для этого он может предпринять несколько шагов:
- позвонить в канцелярию суда
- лично посетить учреждение
Современные технологии позволяют отслеживать информацию на сайте, но она не всегда своевременно обновляется в автоматическом режиме.
Если судья отказал в принятии обращения, можно, устранив ошибки, оформить его вновь. Если получен повторный отказ, имеется возможность написать жалобу на судью в вышестоящую организацию. Этот путь достаточно сложен, занимает много времени и обычно не приводит к желаемому результату.
Рекомендуется заранее посетить юридическую консультацию, чтобы наметить пути решения проблемы, которые помогут не только правильно подать бумаги, но и выиграть дело.
Отличительной особенностью подачи исковых документов в арбитражный суд является необходимость рассылки его копий по почте всем участникам процесса с уведомлением о получении.
В дополнении к основным документам истец прилагает следующие копии:
- свидетельства о регистрации его в качестве юридического лица
- определения арбитража об обеспечении имущественных интересов перед предъявлением иска
- копия договора между лицами, у которых произошел конфликт
- выписка из реестров юрлиц или предпринимателей с предоставлением информации об их адресах
Как Подать в Суд на Почту России
Для судов, рассматривающих дела физлиц или юрлиц, размеры пошлины отличаются.
- Порядок общего производства предполагает уплату 300 ₽, в том случае, если размер искового производства невозможно точно определить. При подаче апелляции или кассационной жалобы следует уплатить 150 ₽.
- Если иск возможно оценить в финансовом выражении, то начинает работать система процентной ставки. К примеру, спор в 20.000 ₽ обойдется истцу в 4% от его стоимости, а спор свыше миллиона рублей оценивается по фиксированной ставке. Нужно оплатить 13.200 ₽ и 0,5 %, если сумма превышает миллион.
- Размер пошлины по административным процессам зависит от того, кто подает заявление: гражданин или предприниматель, оформивший юрлицо. Ставки обычно указаны на сайте судебного учреждения, и в них несложно разобраться. Например, от при размере спора от 100.000 до 200.000 ₽ платят 3200 ₽ и 2 % от суммы, а от 200.000 до 1.000.000 уплачивают 5.200 ₽ и 1 %.
Реквизиты госпошлины, которая уплачивается за рассмотрение искового заявления в суде, можно:
- найти на сайте судебной инстанции
- узнать, изучив информационный стенд, расположенный в канцелярии суда. Здесь же можно получить бланк квитанции, его также скачивают с официального сайта.
Следующим шагом является посещение банка, в котором операционисту или через терминал следует оплатить пошлину.
Сбербанк, к примеру, не берет комиссию за этот вид государственных услуг, в других банках может взиматься комиссия, об этом стоит уточнить заранее.
Составление искового заявления: процесс, требующий профессионального подхода. Юристы нашей компании способны быстро оценить конфликтную ситуацию, возникшую между гражданскими или юридическими лицами и правильно составить заявление в судебную инстанцию.
Стоимость услуги начинается от 3 тыс. рублей и зависит от сложности изложения проблемы и подбора сопроводительной документации. В любом случае юристы прекрасно понимают положение граждан, оказавшихся в трудном положении, и бесплатно консультируют их по всем возникшим вопросам.
Профессионалы знают, что удачное начало дела с участием эксперта способствует решению вопроса в пользу заинтересованного лица.
Одно из изменении с 01 октября 2019 в ГПК РФ, теперь для подачи искового заявления в суд по гражданскому спору придется отправить иск и приложения к нему, ответчику и другим лицам участвующем в деле самостоятельно — заказным письмом с описью !(С уведомлением отправлять не обязательно). Давайте рассмотрим с точки зрения права, как правильно отправить иск по почте.
В 2017 году у физических лиц, имеющих гражданство РФ, появилась возможность обращаться в районные суды через сервис ГАС «Правосудие». Единственное требование – наличие регистрации на «Госуслугах» или усиленной квалифицированной цифровой подписи.
Передача бумаг в электронном виде в районные отделения суда должна производиться строго по инструкции. Порядок не регламентирует подачу не процессуальных бумаг: писем, жалоб, предложений, а также документов, в которых содержатся государственные секреты.
После того, как заявление заполнено и электронная подпись добавлена, нужно отправить заявление в суд. Последовательность действий, следующая:
- нажмите «Продолжить заполнение», чтобы отправить требуемое заявление;
- появится страничка, на которой можно продолжить заполнение реквизитов;
- внимательно проверьте информацию и отправьте заявление.
При успешной отправке документов в инстанцию, на электронную почту придет подтверждение от передачи документов и их поступлении в суд. Теперь их проверит сотрудник канцелярии судебного органа и на следующий рабочий день передаст иск с приложениями соответствующему судье.
Если документы оформлены неверно, заявитель получит информационный ответ о возврате документов и невозможности их признать поступившими. Если заявление заполнено правильно, письмо будет содержать информацию о получении бумаг.
По мнению служащих электронная отправка документов в суд доступна на всех сайтах районных и городских судов общей юрисдикции. При этом совокупное количество заявителей насчитывает больше 20 миллионов граждан, которые имеют регистрацию в ЕСИА. И количество пользователей, отправляющих заявку онлайн, с каждым годом будет только увеличиваться ввиду удобства процедуры.
Перед иском не заискивайте
Если обращения в суд не избежать, не расстраивайтесь: существуют законные возможности обойти нервотрепку, сэкономить время и силы. Для этого необходимо подключить к основной системе «истец — суд» еще одно звено, которое будет выполнять функции посредника при исполнении правосудия. Это достаточно дешевое и вполне доступное средство связи — почта, которой может воспользоваться любой гражданин, способный дойти до ближайшего отделения связи.
Иногда это вообще единственная реальная возможность заявить суду свои требования. Например, если ваш ответчик живет на Камчатке, а вы в Калининграде. Ведь по закону иски, как правило, надо подавать по месту жительства ответчика. Итак, важный аргумент в пользу такого способа предЪявления иска — большое расстояние между истцом и судом. Существуют и другие, более субъективные причины — плохое здоровье (для душных судейских коридоров), хроническая занятость, — по которым отправление искового заявления по почте представляется более предпочтительным. Но при этом важно соблюсти все формальности.
Первым делом нужно подготовить пакет документов, включающий помимо искового заявления с количеством копий по числу ответчиков также квитанцию об оплате государственной пошлины, документы, подтверждающие заявленный иск, и другие необходимые приложения к исковому заявлению. Кроме того, желательно вложить в почтовое отправление пару конвертов с указанием адресов сторон спора (своего, а также вашего ответчика). Учитывая нуждаемость судов в канцелярских принадлежностях, это прибавит вам шансов быстрее получить желанную повестку.
Чтобы суд получил документы в целости и сохранности, необходимо отправлять пакет заказным или ценным письмом с описью вложения и обратным уведомлением о вручении. Только одно «но», все важные документы (например, расписки должника о займе на крупную сумму, свидетельства органов ЗАГС, договоры) лучше отправлять по почте в копиях, а подлинники представлять в судебное заседание, это избавит от возможных проблем в дальнейшем.
Получив ваш пакет, работник экспедиции суда должен сверить содержимое с указанным в описи или заявлении, лично расписаться на уведомлении, зарегистрировать полученную почту и передать ее судье. А уведомление с распиской придет к вам.
Лед тронулся
По получении заявления судья должен принять решение: отказать в его принятии, оставить без движения или принять к производству. В любом случае о решении суда вы узнаете из определения (вид судебного решения), которое будет выслано на ваш адрес по почте.
Отказ в принятии заявления означает, что вами нарушены условия для его предЪявления. Все основания для отказа указаны в законе, перечень их носит исчерпывающий характер. В своем определении суд укажет, на каком основании он отказывает в приеме заявления и как его решение можно обжаловать. Необходимо сразу сказать, что отказы — вещь достаточно редкая, чаще других не соблюдается условие о подсудности (истцы делают неправильный выбор суда). Не допускаются отказы ввиду недоказанности, незаконности (по мнению судьи)требований, по другим, указанным в статье 129 Гражданско-процессуального кодекса с РСФСР основаниям. Для подобных случаев есть судебное разбирательство, в котором и должны быть установлены эти обстоятельства.
Вариант оставления заявления без движения предусмотрен на тот случай, если вы что-то забыли. Например, не указали в исковом заявлении адрес ответчика, нечетко сформулировали свои требования, не изложили обстоятельства, подтверждающие эти требования, бывает, что забыли оплатить государственную пошлину по своему заявлению. Вынося такое определение, суд должен написать, какие недостатки нужно исправить и в какой срок. Если вам удастся выполнить условия, указанные в определении, заявление считается поданным в день первоначального обращения. Если нет, то полностью возвращается. Судейская хитрость заключается в том, что вам это определение могут направить уже после того, как истекут установленные сроки. Кроме того, это тот редкий случай, когда определение не обжалуется (за исключением основания неуплаты государственной пошлины), и иногда недобросовестные судьи предписывают в определениях сделать то, что законом не предусмотрено. Например, просят представить доказательства, а не указать на них, как того требует Гражданский процессуальный кодекс. А пока разберешься что к чему, драгоценное время ушло.
Желанный вариант — принятие заявления к производству: остается только сидеть дома и ждать повестки. Однако помните, что закон дает судье для подготовки дела максимально 20 дней. Соблюдение этого срока можно и нужно контролировать. Если вы не получили повестку в положенный срок, стоит обратиться с жалобой к председателю соответствующего суда с требованием вмешаться и сообщить дату судебного разбирательства.
Причины жалобу на отделение
Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.
Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:
- в офисе организации образовалась длинная очередь;
- персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
- учреждение работает слишком медленно;
- нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
- человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
- человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
- посылка или письмо были утеряны.
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
К сведению
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.
Юристы против почты: когда судебные извещения становятся вашей проблемой
Главное, что интересует юристов в судебных извещениях, – были ли они надлежащими. Отправка письма по всем правилам вовсе не гарантирует, что вы его получите, зато может лишить возможности принять участие в разбирательстве. И наоборот, нарушение почтовых инструкций грозит пересмотром дела в суде, даже если адресату прекрасно известно о процессе. Похожие проблемы могут возникнуть и между сторонами спора, которые обязаны делиться друг с другом документами. Юристы-практики ответили, что делать, если извещение о судебном заседании пришло слишком поздно или не было получено по юридическому адресу, и как поступить, когда контрагент прислал пустое письмо или газету вместо искового заявления. Эксперты рассказали, какие ошибки доставки можно использовать к своей выгоде и как противодействовать затягиванию процесса с помощью почты.
У недовольных клиентов Почты России есть большой выбор ведомств, в которые можно направить жалобу. Ниже представлен перечень организаций, которым можно отправить претензии:
|
Кто принимает жалобы? |
Особенности направления претензии |
|
Руководитель почтового отделения, нарушившего права гражданина |
В зависимости от того, какое почтовое отделение нарушило права клиента, нужно узнать в уголке потребителя, кто им руководит, и составить письменное обращение в отдел. |
|
Центральный офис Почты России |
Претензию можно направить по следующим каналам: |
|
Роскомнадзор |
Ведомство контролирует сферу связи в России, в том числе и с помощью почтовых отправлений. При нарушении прав гражданина жалобу можно направить письменно в региональное отделение или на сайте в режиме онлайн. |
|
Роспотребнадзор |
Ведомство напрямую занимается вопросами защиты прав потребителей, и ему можно пожаловаться на некачественное оказание услуг со стороны Почты России. |
|
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ) |
В министерство нужно обращаться в случае, если не помогли жалобы ни вышестоящему руководству Почты России, ни в Роскомнадзор. Как правило, министерство рассматривает массовые инциденты (например, если почтовое отделение потеряло письма и посылки большого числа граждан и не выплачивает им компенсации). |
|
Прокуратура |
Обратиться к правоохранительным органам стоит в случае, если вы подозреваете операторов связи в краже ваших вещей (например, из посылки), присвоении средств почтового перевода. Также прокуратура рассмотрит жалобы при некорректном поведении сотрудников почты — например, если они оскорбляют, хамят гражданам, угрожают или применяют физическое насилие. |
|
Суд |
В случае, если Почта России отказывается добровольно исполнять законные требования клиента, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав. |
Порядок предъявления претензии к почте
Претензия к почте может быть предъявлена как по месту принятия почтового отправления оператором почтовой связи, так и по месту нахождения получателя. Претензия в письменном виде подается начальнику, его заместителю или тем сотрудникам отделении почтовой связи, которые ответственны за претензионную работу. Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить претензию оператору почтовой связи в следующих случаях:
- утрата, повреждение, недостача почтового отправления;
- несвоевременная доставка почтового отправления;
- невыплата или несвоевременная выплата переведенных денежных средств;
- нарушение сроков пересылки.
Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России
Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?
Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.
Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и доказательства по гражданскому делу в обоснование такой позиции.
Российские отправления
Российская почта обязаны осуществить выплату компенсации в случае потери или порчи отправлений, которые являются ценными. Если отправления таковыми не являются, компенсация не может быть выплачена. Выплата производится в том размере, в котором была установлена объявленная ценность. Также роль играет установленный тариф за отправку.
Если отправление имело опись содержимого, то компенсационная выплата будет проводиться за те товары, которые испорчены, или исчезли.
Если отправление не имеет описи содержимого, то компенсационная выплата будет произведена за испорченную или недостающую массу согласно всей массе отправления. Упаковочные материалы при этом не учитываются. Если гражданин отправил сумму денег почтовым переводом, но он не осуществился, то российская почта будет выплачивать всю денежную сумму и цену установленного тарифа.
Если другое регистрируемое отправление было испорчено, или потеряно по вине сотрудников Почты России, гражданину будет выплачена компенсация в двойном размере от цены тарифа. Если повреждена часть отправления, то размер выплаты составит сумму тарифа.
Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА
При отсутствии учетной записи на портале госуслуг предоставляется другой способ подачи электронных запросов. Для начала также необходимо выбрать тему обращения в разделе «Электронные обращения» («Заявить о розыске почтовых отправлений в России»). Далее следует заполнить предложенную форму. В частности, необходимо указать:
- Причина запроса (посылка не пришла, вложение повреждено или выбрать другой) и сразу установить дату его отправки.
- Подробная информация об отправлении (тип, дата отправки, вес, трек-номер, индекс отделения, зарегистрированный или простой).
- Соответствующая маркировка (тип упаковки, крепления и т.д.).
- Персональные данные заявителя (имя и фамилия, домашний адрес, телефон). Паспортные данные (или реквизиты другого документа, удостоверяющего личность).
- Информация об отправителе и получателе (полное имя, название юридического лица, адрес, почтовый индекс).
Куда жаловаться на действия сотрудников почтового отделения
Если по каким-то причинам мирно уладить недопонимание со служащими почтового отделения не удалось, то остается одно: жаловаться на их работу.
Сделать это можно различными способами.
Первый вариант – отправить электронное письмо с сутью претензий на почтовый адрес
Желательно указать в письме ФИО и должности конкретных сотрудников, но если их не имеется – достаточно указать индекс почтового отделения.
И второй вариант – связаться с локальным Управлением Федеральной Почтовой Связи. Сделать это можно по электронной почте, по телефону или посредством личного визита в их офис.
Контакты местного УФПС можно посмотреть на соответствующей странице сайта Почты России.
Например, в моем случае местные отделения подконтрольны УФПС Челябинской области. А УФПС Челябинской области, в свою очередь, подчиняется УФПС Свердловской области и макрорегиона Урал, расположенному в Екатеринбурге. Обращаться можно и туда, и туда.
Это реально работает. Жалобы рассматриваются, изложенные в них факты проверяются, нерадивых сотрудников почты наказывают рублем. В интернете полно тому подтверждений.
Думаю не стоит объяснять, что составляя текст любой жалобы нужно четко формулировать претензию и сопровождать ее конкретными фактами, избегая оценочных суждений и перехода на личности.
Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:
- нарушением сроков реализации услуги;
- отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
- требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
- требованием оплаты бесплатных услуг.
Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:
- зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
- выбрать вариант государственных услуг;
- выбрать вариант подачи жалобы.