Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Положение о гарантиях

2. Лечение зубов в Минске с гарантией

3. Положение «о предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов)

4. Основные виды дефектов и недочетов

5. Чем регулируется гарантия в стоматологии?

6. Срок гарантии на стоматологические услуги

7. Положение «О предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов) клиника «ПрезиДЕНТ» в Видном

8. Гарантийные обязательства — основа для разбирательства

9. Когда обязательства, установленные клиникой, не действуют

Имплантация зубов считается одной из самых дорогостоящих стоматологических услуг. Соответственно и гарантии даются на особых условиях. Гарантии дают не только стоматологии, но и компании-производители дентальных имплантов.

Положение о гарантиях

ПОЛОЖЕНИЕ об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее Положение разработано в целях урегулирования взаимоотношений, возникающих между Клиникой и пациентом (далее—Заказчиком). При оказании стоматологической помощи и выполнении гарантийных обязательств. Клиника строго руководствуется: Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей».

Настоящее положение определяет гарантийные сроки и сроки службы на производимые в Клинике стоматологические услуги, работы, правила их установления и изменения.

Все работы и услуги выполняются на основании лицензии, в соответствии с существующими технологиями, все материалы сертифицированы, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории Российской Федерации.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанной услуге), пациент вправе потребовать безвозмездного (бесплатного) устранения выявленных недостатков. В период гарантийного срока Клиника обязуется устранить недостатки за свой счет, если не докажет, что данный случай не является гарантийным и неблагоприятные последствия связаны с обстоятельствами, возникшими после принятия работы Заказчиком вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц, непреодолимой силы, иных обстоятельств, предусмотренных настоящим Положением.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, то есть с момента оказания услуги.

Конкретный гарантийный срок на оказанную услугу устанавливается лечащим врачом и указывается в медицинской документации с учетом обстоятельств установления гарантии.

Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям (стандартам), технологиям и условиям договора.

Обстоятельства установления гарантий — это ряд объективных факторов, заявленных пациентом и выявленных врачом в конкретной клинической ситуации, которые могут оказать влияние на результат лечения определенным образом — позитивно, нейтрально или негативно:

состояние здоровья пациента — наличие сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно влияют (или могут повлиять в будущем) на состояние зубов и окружающих тканей (учитываются данные о здоровье);
ситуация в полости рта пациента — как и насколько может повлиять на выполненную работу (учитываются жалобы, данные осмотров и снимков, состояние гигиены);
объем выполнения пациентом рекомендованного плана лечения — какие невыполненные рекомендации, как и насколько сильно могут ограничивать гарантии (пациенту разъясняется значение конкретных пунктов плана);
сложность выполненной работы — необычность случая, запущенность заболевания, лечение ранее данного зуба, многофакторная причинная обусловленность;
особенности использованных технологий и материалов, вариантов лечения — как и насколько они могут повлиять на гарантии (разъясняются достоинства и недостатки технологий и материалов, вариантов лечения, использованных врачом или выбранных пациентом);
особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно повлиять на результаты стоматологического лечения: работа в горячих цехах или на холоде, химическое производство и лаборатории, порошковая металлургия и сварка, интенсивная работа с компьютером, игра на духовых инструментах, занятия спортом (бокс, борьба, баскетбол) и др.

Срок службы — период, в течение которого Клиника обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по ее вине. Срок службы результата услуги определяется периодом времени, в течение которого результат услуги пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия услуги.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата услуги в соответствии с ее целевым назначением, либо который не может быть устранен без несоразмерных затрат (например, полный перелом протеза или выпадение пломбы).

В случае выявления в течение срока службы существенных недостатков в выполненной работе, потребитель (пациент) вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 30 дней со дня предъявления требования потребителем (пациентом) в письменном виде.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

Гарантия предоставляется при условии выполнения пациентом следующих требований:

соблюдать периодичность профилактических осмотров назначенных лечащи�� врачом
осуществлять каждые 6 месяцев профессиональную гигиену полости рта
соблюдать все рекомендации лечащего врача
соблюдать сроки предполагаемого врачом лечения, выполнять согласованный план лечения;
соблюдать индивидуальную гигиену полости рта;
информировать врача обо всех изменениях, связанных с текущим состоянием здоровья на момент лечения;
в случае обнаружения недостатков в оказанной услуге, обратиться в Клинику, не устранять недостатки в другой медицинской организации (при обращении в другую клинику за экстренной помощью пациент должен предоставить выписку из медицинской карты и снимки)
В случае несоблюдения пациентом установленных требований, гарантийные обязательства Клиники прекращаются.

4. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической услуги, пациентам гарантируется:

— предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья (с учетом их права и желания получать ее);
— проведение консультации и консилиума;
— проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
— учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
— установление полного стоматологического и гигиенического диагноза;
— составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
— использование методов и технологий лечения, разрешенных к использованию;
— индивидуальный подбор анестетиков, с учетом возраста пациента, его аллергологического статуса, показателей общего здоровья и собственного опыта лечения;
— безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
— точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
— тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
— применение материалов, не утративших сроков годности;
— проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
— динамический контроль процесса и результатов лечения;
— проведение мероприятий по устранению или снижению осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
— определение степени риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
— достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность указанных обязательных гарантий создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.

5. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:

-влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя (пациента) на течение

стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);

-снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том

числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;

-прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;

-невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;

-самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);

-при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;

— при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18

сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;

— при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.

6. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

Гарантия не распространяется:

— в случае, если в период действия гарантийного срока у пациента возникнут (проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения; — в случае развития нового заболевания (патологии) зуба, не связанного с оказанной услугой, при отказе пациента от лечения в объеме, необходимом по медицинским показаниям (например: удаление старой пломбы, перелечивание корневых каналов);

— на лечение корневых каналов при повторном лечении зуба в случае появления болей, (осложнений), как результата ранее леченого начального пульпита (глубокого кариеса);

— в случае возникновения патологии связанной не с недостатком оказания услуги, а с риском, о котором пациент был предупрежден перед проведением лечения (медицинской манипуляции) с учетом процента успешности лечения;

— при лечении каналов постоянных зубов с несформированными верхушками у детей в возрасте от 6 до 11 лет;

— на лечение зубов у детей в возрасте до 5 лет включительно, в связи с анатомо–физиологическими особенностями, лабильной психикой;

— при наличии подвижности зубов (гарантийный срок устанавливает лечащий врач);

— при наличии диагноза заболеваний десен: пародонтоз;

— на эндодонтическое лечение при лечении депульпированного зуба;

— при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме, врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента;

— на зубы, лечение которых проходило в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний. Об уменьшении срока гарантии на стоматологические услуги, работы лечащий врач сообщает пациенту и делает соответствующую запись в его амбулаторной медицинской карте.

При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в Клинике дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет средств страховой компании.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ НА МЕДИЦИНСКИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ (РАБОТЫ)

7.1.Услуги по терапевтической стоматологии.

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита, реставрация зуба без протезирования, замена/корректировка пломб, подготовка (лечение) зубов под протезирование, услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования).

Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).

№ п/п	Наименование	Срок гарантии	Срок службы
1.	Постановка пломб, эстетическая реставрация
1.1.	Пломба из химического композита «жидкость-порошок»
1.1.1.	I, II, III, IV, V классы по Блэку	6 мес.	9 мес.
1.1.2.	Пломба с парапульпарными штифтами	6 мес.	1 год
1.2.	Пломба из химического композита «паста-паста»
1.2.1.	I, II, III, IV, V классы по Блэку	6 мес.	1 год
1.2.2.	Пломба с парапульпарными штифтами	6 мес.	1,5 года
1.3.	Пломба из композита светового отверждения
1.3.1.	I класс по Блэку	1 год	2 года
1.3.2.	II ,III, IV, V классы по Блэку	9 мес.	1,5 года
1.3.3.	Пломба с парапульпарными штифтами	1 год	2 года
1.4.	Виниры	9 мес.	1,5 года
1.5.	Владки	1 год	2 года

Лечение зубов в Минске с гарантией

Так как применение седации является лишь средством обеспечения возможности проведения стоматологического лечения, при наступлении гарантийного случая применение анестезии оплачивается в полном объеме, в то время как стоматологическое лечение проводится бесплатно
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи механических повреждений зубов (острые и хронические травмы зубов) после проведенного лечения
Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в одностороннем порядке в случае явного несоблюдения правил гигиены и рекомендаций врача-стоматолога
Гарантийные обязательства могут быть продлены в случае соблюдения правил гигиены и графика профилактических осмотров, рекомендованных лечащем врачом

Положение «о предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов)

Гарантийные обязательства выполняются Исполнителем в полном объеме в случае, если у пациента отсутствуют, либо не возникают вновь такие состояния организма, которые прямо, либо косвенно влияют, либо могут повлиять на состояние полости рта, как то: -длительный прием лекарств, — воздействие вредных факторов, заболеваний, состояний (остеопороз, новообразования) — беременность и т.п. Гарантийные обязательства не выполняются Исполнителем при действиях Пациента, ухудшающих состояние полости рта. 2.6 Гарантийный срок устанавливается врачом ООО «Клиника доктора Рыбалко» (в полном, либо сокращенном размере, в том числе может быть не установлен), подкрепляется обоснованием в медицинской карте, и указывается в гарантийном талоне. С условиями гарантии необходимо ознакомить пациента под роспись в Гарантийном талоне.

Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям: 5.1 В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам пациент должен обратиться к регистратору (по телефону или лично) и, изложив суть проблемы, записаться на прием к лечащему врачу. 5.2 После осмотра врач принимает решение, является ли данный случай гарантийным, или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются.

Клиника оставляет за собой право требовать подтверждения надлежащего соблюдения пациентом рекомендаций врача, данных при установлении гарантийного срока, вплоть до отправления пациента на экспертизу. При отказе от проведения от экспертизы пациент теряет право на гарантии в ООО «Клиника доктора Рыбалко». Примечание:

При протезировании на имплантаты срока гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.

Отсутствие у пациента заболеваний или состояний, которые могли бы негативно сказаться на результатах лечения (беременность, недомогания, связанные с изменением гормонального фона, проблемы с желудочно-кишечным трактом, ЛОР-болезни).
Отсутствие вмешательства со стороны другого врача (если пломба ставилась в определенной стоматологии, то для сохранения гарантии любые манипуляции с ней должны проводиться там же).
Отсутствие травм и прочих непредвиденных ситуаций и катаклизмов, повлиявших на состояние зубного ряда и стоматологический материал.
Если все эти условия были соблюдены, то клиники обязаны выполнять взятые на себя гарантийные обязательства в отношении следующих услуг: Терапевтическая стоматология: лечение кариеса эмали, кариеса дентина, пульпита, проведение профессиональной чистки зубов с помощью специальных средств.

Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные. К несущественным недочетам относят:

разрушение краевого прилегания;
видоизменение оттенка пломбы по наружному краю;
рецидив кариеса по краю пломбы.

Такие недостатки относятся к нарушению эстетической функции оказания услуг. Они не доставляют неудобств во время откусывания и пережевывания пищи.

Внимание! Обычно их исправляют сразу же, не отходя от стоматологического кресла. Некачественную пломбу врач обязан заменить.

Существенными недочетам считаются:

выпадение пломбировочного материала;
расшатанное состояние пломбы;
откол небольшого участка коронки зуба.

Такие недостатки, кроме нарушения эстетической функции, предполагают невозможное использование зуба по целевому предназначению. Это происходит впоследствии полного или частичного разрушения зубной пломбы.

Основные виды дефектов и недочетов

Под гарантийный случай попадают как несущественные, так и существенные недочеты.

К первым относят: изменение цвета пломбы по наружному краю прилегания, частичное разрушение краевого прилегания, повторенное появление кариозной полости по краю установленной пломбы.

Такие дефекты относят к нарушению эстетической составляющей и устраняют максимально оперативно по мере обращения пациента.

Существенными врачебными недоработками принято считать: полное или частичное выпадение пломбы, расшатанное состояние пломбировочного материала (плохая фиксация пломбы по месту ее прилегания), откол коронковой части зуба на месте дислокации пломбы.

Помимо неважного эстетического внешнего вида, такие дефекты нарушают жевательную функцию зубной единицы. В некоторых случаях устранить такой недостаток прежним способом не предоставляется возможным.

Если у вас возникли какие-либо спорные вопросы, касающиеся гарантийных сроков и обязательств на оказанные услуги, воспользуйтесь профессиональной консультацией специалиста нашей стоматологической клиники. В его область компетенции входит самый широкий перечень самых разнообразных аспектов: сроки замены пломбы по гарантии, возможность частичной компенсации стоимости услуги и возмещения убытков (в случае лечения в другой клинике).

В Законе «О защите прав потребителей» есть момент, который гласит, что «исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок». Это высказывание указывает на то, что срок, предоставления гарантии, является лишь правом, а не обязанностью.

Но в данном законе имеется пункт, по которому стоматологические компании несут ответственность и должны давать гарантию на зубопротезирование и лечение зубов с установкой пломбы.

Если в стоматологии пломбировали зуб и впоследствии появились недочеты, то пациент имеет право на следующее:

безвозмездное устранение всех недочетов;
уменьшение стоимости оказанных услуг;
повторное выполнение работы;
возмещение человеку убытков, которые он понес при исправлении недостатков в другой клинике;
принять отказ пациента от предоставляемых услуг и выплатить компенсацию за некачественное исполнение своих обязательств.

Гарантия представляет собой временной промежуток, в течение которого организация несет полную ответственность за выполненную услугу.

При проведении платной услуги по лечению кариеса и установке пломбы, многих интересует вопрос, сколько составляет гарантия именно на пломбу. Ответ на этот вопрос следует поискать в договоре по оказанию услуги.

Рассмотрим, какие неприятности должны исправлять по гарантии в стоматологической клинике. Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные.

К несущественным недочетам относят:

разрушение краевого прилегания;
видоизменение оттенка пломбы по наружному краю;
рецидив кариеса по краю пломбы.

Такие недостатки относятся к нарушению эстетической функции оказания услуг. Они не доставляют неудобств во время откусывания и пережевывания пищи. Обычно их исправляют сразу же, не отходя от стоматологического кресла.

Некачественную пломбу врач обязан заменить

Существенными недочетам считаются:

выпадение пломбировочного материала;
расшатанное состояние пломбы;
откол небольшого участка коронки зуба.

Данный недостаток стоматологическая компания устраняет в том случае, если не вышел срок гарантии.

Чем регулируется гарантия в стоматологии?

Профилактика или лечение заболеваний полости рта — медицинские услуги. Изделия и материалы, которые мы при этом применяем, — это товары. Соответственно основной закон, которым мы руководствуемся в плане гарантии нашим пациентам, прав и ответственности сторон, — Федеральный закон «О защите прав потребителей», который регулирует эти вопросы в отношении всех товаров и услуг (работ). А конкретно — статьи 5, 12, 13, 18, 19–25, 29.

Есть и более специализированный Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан». Непосредственно гарантии на медицинские услуги он не касается, зато в нём определены такие важные вещи.

Право пациента на оказание медицинской помощи.
Информированное добровольное согласие на лечение или отказ от него.
Выбор врача и лечебного учреждения.
Экспертиза качества лечебной помощи.
Права и обязанности врачей, медицинских организаций.
Медицинские изделия и т. д.

Срок гарантии на стоматологические услуги

Срок гарантии на стоматологические услуги устанавливается на усмотрение врача. В том, что каждая клиника устанавливает свои временные рамки, на которые распространяется гарантийный период, нет никакого нарушения права потребителей.
В отношении установленной пломбы стоит различать такие понятия, как срок гарантии и срок эксплуатации. Последний, как правило, на порядок дольше. Например, эксплуатационный период коронки составляет 15 лет, но это не значит, что гарантия будет длиться все это время.

Датой начала гарантийного срока является дата оказания медицинской услуги, окончания – следующий день после истечения гарантийных обязательств.

На длительность гарантийного срока оказывает влияние клиническая картина полости рта пациента. Так, при повышенной стираемости зубов, наличии заболеваний полости рта (в частности, таких, как пародонтит, стоматит, пародонтоз), особенностях прикуса гарантия может иметь более сжатые временные рамки.

На сроки могут оказывать влияние соблюдение пациентом гигиены полости рта, посещение им бесплатных регулярных осмотров.

Под гарантийным сроком на установку пломбы или зубного протеза понимают период, в течение которого клиника и конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемой услуги.

На установку пломбы на зуб или протезирование распространяет свое действие «Закон о защите прав потребителей». В нем указано, что исполнитель определенных работ и услуг должен сам устанавливать на них гарантийный период.

При этом в законодательстве содержится условие, что предоставление такой гарантии является обязанностью, а не правом стоматологов. Как минимум на пломбы и протезы должен распространяться гарантийный период.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Москва.
Санкт-Петербург.
Регионы.

В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:

на бесплатное устранение дефектов или повторную установку пломбы на безвозмездной основе;
на возврат убытков, которые понес пациент при необходимости исправления недочетов в другой клинике.

Также пациент имеет право отказаться от услуг данного врача, тогда стоматолог должен по требованию выплатить ему денежную компенсацию.
Помимо Закона о защите прав потребителей, установка гарантии на пломбу должна происходить в соответствии с «Правилами предоставления платных медицинских услуг медицинскими учреждениями», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 1996 года, а также Гражданским кодексом, ФЗ-323 от 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», стандартами оказания медпомощи, протоколами ведения больных, принятыми Минздравом РФ.

Если в стоматологии пломбировали зуб и впоследствии появились недочеты, то пациент имеет право на следующее:

безвозмездное устранение всех недочетов;
уменьшение стоимости оказанных услуг;
повторное выполнение работы;
возмещение человеку убытков, которые он понес при исправлении недостатков в другой клинике;
принять отказ пациента от предоставляемых услуг и выплатить компенсацию за некачественное исполнение своих обязательств.

Положение «О предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов) клиника «ПрезиДЕНТ» в Видном

При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу или регистратору клиники и незамедлительно явиться на приём к специалисту2.3. При установлении гарантийных сроках на стоматологическую услугу (работу) необходимо руководствоваться таблицами №1, №2 настоящего положения.В данной ситуации гарантия устанавливается по умолчанию без отдельного указания в медицинской карте.2.4.

При этом существует оговорка: во всех медицинских центрах вам смогут заменить или бесплатно подкорректировать протез только в случае соблюдения пациентом всех предписаний, выданных лечащим врачом. Гарантия и срок службы зубных протезов Итак, гарантия на зубные протезы, которую предоставляет медицинский центр, в среднем колеблется от одного до двух лет.

В крайне редких случаях гарантия на зубной протез может быть три или пять лет. Если пациент в течение этого времени регулярно посещает своего лечащего врача, ежедневно и не по одному разу проводит гигиенические процедуры, гарантия будет действовать и в случае повреждения протеза можно рассчитывать на его замену или ремонт. По самому протезу будет видно – самостоятельно он сломался или были приложены сторонние усилия, проводился ли уход.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Внимание

об установлении гарантийных сроков при оказании стоматологических услуг

стоматологическая клиника «Победа»

Настоящее Положение разработано в соответствии с:

Гражданским кодексом РФ
Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»)
Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).

I Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы).

Гарантии на лечение устанавливаются:

на каждую конкретную выполненную работу;
с учетом конкретных обстоятельств, которых врач информирует пациента.

Гарантийные обязательства — основа для разбирательства

Стоматологические клиники гарантируют следующие условия безопасного лечения пациентов:

Предоставление услуг, при наличии лицензий и сертификатов.
Составление индивидуального терапевтического плана.
Предоставление информации по результатам обследования.
Использование обезболивающих препаратов с учетом субъективной непереносимости, возраста и имеющихся аллергических реакций.
Соблюдение норм и правил при стерилизации хирургических, терапевтических инструментов и приспособлений для исследований полости рта.
Проведение профилактических осмотров для контроля качества оказанных услуг.
Применение материалов с действующими сроками годности.
Определение последовательности действий в случае наступления гарантийного случая.
Достижение гарантированных результатов работ.

Когда обязательства, установленные клиникой, не действуют

Гарантии на оказанные услуги, предоставляемые стоматологическими организациями, могут быть частично или полностью аннулированы в следующих случаях:

невыполнение рекомендаций врача по гигиене полости рта;
несвоевременное сообщение лечащим врачам о возникших осложнениях;
отказ пациента в назначенном проведении аппаратного обследования и установленного плана лечения;
существующие изменения тканей десны, вызванные заболеваниями пародонта;
возникновение заболеваний и связанный с ними длительный прием лекарств, негативно влияющих на состояние десен и зубов;
исправление некачественного лечения, произведенного в других больницах.

Гарантии стоматологических клиник обычно не распространяются на фиксацию декоративных украшений, отбеливание эмали и лечение молочных зубов.