Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если банк заблокировал карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Звоните в банк. Номер телефона указан на оборотной стороне карты, на сайте или в приложении. Сотрудник спросит данные паспорта и кодовое слово (каждый банк по-своему идентифицирует клиента) и выяснит причину блокировки.
Что делать, если карту заблокировали
У некоторых банков в тональном наборе есть экстренная кнопка блокировки/разблокировки карты. Так вас сразу соединят с оператором, минуя телефонную очередь. Если находитесь в международном роуминге, сэкономите немало денег.
Если карту заблокировал банк, вы подтвердите свои покупки, карту разблокируют. Если карту заблокировали по инициативе платёжной системы, разблокировать её не получится — только перевыпускать.
Если банк заблокировал карту из-за подозрения в обналичивании денег, у вас попросят документы, подтверждающие законность полученных средств. После предоставления и проверки документов блокировку снимут.
Ответы на вопросы читателей
Отличается ли процедура разблокировки для дебетовой и кредитной карт?
Для всех карточных продуктов (кредитных и дебетовых, именных и неименных, Visa, MasterCard и МИР, с рублевым или валютным счетом) доступны одинаковые способы блокировки и разблокировки.
Можно ли разблокировать карту за границей или в другом регионе?
Восстановить действие карты можно в любом регионе РФ. Если не получилось сделать это по телефону, необходимо заказать перевыпуск. Карточка будет изготовлена и доставлена в любой регион по месту пребывания клиента.
При блокировке за границей в первую очередь необходимо позвонить в контактный центр по номеру 8–495–500–55–50, выяснить причину блокировки и получить консультацию по дальнейшим действиям. Стоимость звонка зависит от тарифа оператора.
Если банк приостановил действие карты в связи с подозрительными операциями (платежи за границей попадают в эту категорию), придется ждать окончания отпуска и посещать офис для оформления перевыпуска.
При потере пластика есть два варианта:
- Через мобильный банк перевести средства на другую карточку и выполнить блокировку;
- Позвонить в контактный центр и запросить услугу экстренной выдачи средств, после чего заблокировать пластик.
По какой причине банк может заблокировать счет и карту бизнеса или ИП по 115 ФЗ?
В том случае если компания или ИП неверно оформили документы, неправильно составили платежное поручение, попытались срезать налоги или просто не сообщили банку об изменении важных данных, то банк за это должен клиента наказать.
Например, компания по уставным документам занималась перевозкой металлопроката, а потом решила возить яблоки из соседней Беларуси. И вот в один ужасный день счет и карты, к ним привязанные, могут оказаться заблокированными. Банку может показаться подозрительной такая резкая смена деятельности, не подкрепленная документами. И он потребует от клиента объяснить непонятные операции.
Приедем еще один пример — в уставных документах фирмы написано, что компания оказывает консалтинговые услуги в области аренды офисов. А в один момент в банк поступает платежка, в которой сказано, что она перечисляет средства контрагенту «за поставку цемента».
Это будет точно истолковано как отмывание денег, так как профиль деятельности и назначение платежа не совпадают. То есть в платежке назначение платежа указано «с потолка». На то время, пока клиент не объяснит банку, откуда взялась такая платежка, операции по его счету, скорее всего, будут приостановлены.
Что нужно было сделать, чтобы избежать блокировки и объяснения с банком? Надо было предупредить банк заранее, что клиент решил отремонтировать найденный консалтинговой компанией офис. А вот поставку цемента для ремонта попросил оплатить со счета консалтера. Конечно, нужно будет приложить к такой платежке документы на оказание услуг. Но только так можно не налететь на блокировку счета.
Как не попасть под подозрение в финансировании терроризма
Существует ряд очень простых рекомендаций, соблюдение которых обычно позволяет избежать пристального внимания к себе со стороны контрольных подразделений банков и Росфинмониторинга.
В целом, они заключаются в том, чего не стоит делать ни при каких обстоятельствах:
- Не стоит поддаваться уговорам знакомых и друзей дать данные карты «чтобы погонять через нее средства», то есть идти на поводу просьб о переводе средств на карту, особенно крупных денежных сумм, и выводом их потом на счета карт неизвестных вам лиц.
- Не снимать с карты крупные суммы наличных по чьей-либо просьбе. Или если банк звонит с вопросом — куда вам столько нала — уметь быстро ответить — зачем вам нужна такая купная сумма наличных. Да, банк может заблокировать карту во время снятия денег в банкомате.
- Стараться больше пользоваться безналичными способами оплаты товаров и услуг.
- Не использовать карту для незаконного предпринимательства без оформления ИП и открытия бизнес-карты.
- При самозанятости — не просить перечислять заказчиков деньги на счета и карты, на которых нет статуса «самозанятый».
- Не платить с личной карты за товары и услуги переводом денег на карту физ. лица, а не на бизнес карты ИП.
- Позаботиться о документах или хотя бы объяснениях, подтверждающих любые операций по счету.
- Платить налоги и не придумывать серых схем для ухода от них.
- Вовремя предоставлять документы по запросу банка. Чем более подробное объяснение финансовых операций поступает в банк, тем больше шансов на благоприятное для клиента решение вопроса.
- Работать по кодам внешнеэкономической деятельности (ОКВЭДам) и соблюдать правила валютного контроля.
- Соблюдать соответствие сведений, заявленных о себе в ЕГРЮЛ, с данными в платежке. Меняется бизнес — меняйте данные в реестре о себе. В платежке необходимо писать подробное назначение платежа, а не приводить только номера договора и счета.
- Исполнять принцип «утром документы, вечером — стулья», то есть оплата должна проходить после обоснования платежа. И надо быть всегда готовым к тому, что необходимо будет подтвердить законность операции документами.
- Не стоит участвовать в финансировании «серого» импорта.
Как заблокировать карту в Сбербанке
Если вы обнаружили пропажу карточки, либо вам приходят оповещения о том, что кто-то пытается получить доступ к вашему счету, либо по нему уже происходят списания, которые вы явно не совершали, то нужно немедленно блокировать карту. Чем быстрее вы это сделаете, тем выше вероятность сохранения ваших накоплений.
Какие есть варианты:
- Самый простой – позвонить по номеру 900 с мобильного, рассказать оператору о сложившейся ситуации и попросить заблокировать карточку. Если у вас несколько карт, постарайтесь вспомнить последние 4 цифры из её номера.
- Также можно использовать онлайн-сервисы, в частности, мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Вам нужно зайти в приложение, авторизоваться, нажать на нужную карту. На экране детальной информации выберите «Настройки» — «Безопасность» — «Заблокировать» и подтвердите операцию.
- Если у вас поблизости находится отделение Сбербанка, то вы также можете обратиться к его специалистам лично для того, чтобы произвести блокировку.
Операция, как правило, производится моментально, доступ к счету блокируется. После этого получить деньги с заблокированной карты, а точнее, с банковского счета, можно будет только в отделении банка по паспорту.
Очень важно здесь понимать, что блокировка карты никак не влияет на ваш банковский счет или кредитные обязательства. То есть даже если пластик по вашей или чужой инициативе стал временно не активным, то плата за обслуживание, плата за смс-оповещения продолжает начисляться.
То же самое касается кредитных карт: если вы просто заблокировали кредитку, то это никак не освобождает вас от обязательств по выплате долга. Проценты продолжат начисляться. Поэтому если вы больше не хотите пользоваться кредиткой, то вам сначала нужно погасить все имеющиеся долги, отключить платные услуги и обратиться в банк для закрытия договора и счета.
Как разблокировать кредитную карту по СМС
Снять блокировку карты по СМС не получится, так как, в сервисе СМС-банк, специально убрана подобная функция. В правилах банков прописан запрет, на снятие блокировки карт по СМС, из-за уязвимости такой процедуры к действиям мошенников.
Примеры мошенничества: СМС-клиенту банка.
Сообщение будет содержать информацию, побуждающую клиента перезвонить по указанному номеру. Например, «Ваша карта заблокирована, для восстановления доступа позвонить в службу безопасности банка по телефону XXX XXXXXXX» или «Зафиксирована подозрительная транзакция по вашей карте, для отмены позвоните по тел. XXX XXXXXXX». Чтобы убедить пользователя, в тексте может содержаться имя и отчество пользователя, название банка, несколько цифр с номера карты.
Почему банк заблокировал мою карту, ссылаясь на 115-ФЗ?
По закону 115-ФЗ все банки обязаны анализировать денежные операции своих клиентов и проверять их на подозрительность. Это делается по критериям Центробанка, которые прописаны в Положении № 375-П от 2 марта 2012 года. По ним отслеживаются любые операции, похожие на незаконный перевод безналичных денег в наличные («обналичивание»), на запутывание схем расчётов и сокрытие истинных целей и участников сделок («транзит»), на незаконный вывод денег за границу.
Если банк обнаруживает операции, которые вызывают сомнения в легальности, он имеет право:
Также банки по закону обязаны блокировать счета клиентов, причастных к экстремистской деятельности или терроризму. Таких людей и такие организации Федеральная служба финмониторинга включает в специальный перечень. Ни один российский банк не имеет права работать со счетами тех, кто в нём сейчас находится.
Подробней о блокировке по закону 115-ФЗ можно узнать здесь.
Способы разблокировки кредитной карты, заблокированной по инициативе банка
Резюмируя предыдущий пункт, банковские организации блокируют карту либо сразу же при возникновении просрочки, либо спустя 30 дней с момента непогашенной просрочки. Все зависит от конкретных условий обслуживания, указанных в кредитном договоре.
Причем разблокировать ее необходимо как можно скорее. На то имеется ряд причин:
Хорошо, с этим разобрались. Что же делать, если заблокировали кредитную карту Сбербанка за просрочку? Следуйте инструкции:
Прежде чем вы начнете процедуру восстановления, в обязательном порядке проконсультируйтесь с сотрудником Сбербанка. Не стоит забывать, что каждый случай индивидуален, и в некоторых ситуациях поведение банка нетипично — например, в качестве своеобразной благодарности за многолетнее сотрудничество ваша карта может быть разблокирована сразу же после погашения задолженности.
Или, наоборот, могут быть наложены дополнительные ограничения, вплоть до расторжения договора обслуживания и закрытия возможности получить новую кредитку. Такая ситуация, кстати, нередко случается при систематических просрочках со стороны клиента.
Поэтому узнайте у работника банка, как лучше всего поступить — восстановить после погашения или взять другой банковский продукт? Погасить задолженность, но не восстанавливать? И так далее — самый выгодный вариант подскажет кредитный менеджер.
Восстановление заблокированной кредитки поначалу кажется чем-то очень сложным и практически невозможным. На самом деле банку выгодно, если вы успешно погасите задолженность и продолжите пользоваться услугами.
Поэтому чаще всего восстановление производится без каких-либо сложностей или задержек. Достаточно обратиться к сотруднику банка с заявлением о восстановлении, тут же в кассе Сбербанка погасить всю сумму задолженности, после чего на следующие сутки пластик вновь будет работать (в некоторых случаях вместо него вам выдадут новую карту в рамках перевыпуска).
Но перед погашением долга и подачей заявления мы настоятельно рекомендуем обратиться за консультацией к одному из кредитных менеджеров Сбербанка: каждый случай индивидуален, и сотрудник способен направить вас в наиболее выгодном направлении, исходя из обстоятельств блокировки и вашей кредитной истории.
Что такое блокирование карты?
Начнём с того, что понятие «блокирование» в рамках казахстанского законодательства используется только в отношении платёжных карточек.
Под блокированием понимается запрет на осуществление операций с использованием платёжной карточки, в том числе на оплату товаров и снятие наличных денег.
Кстати, в законодательстве нашей страны нет отдельного понятия «карточный счёт», и платёжная карточка является инструментом, который даёт доступ к обычному банковскому счёту её держателя.
Случаи, при которых эмитент, то есть банк, выпустивший карту, её блокирует, зафиксированы в Правилах выпуска платёжных карточек. В них говорится, что эмитент блокирует платёжную карточку в таких случаях:
- при получении уведомления от держателя платёжной карточки об утере, краже или несанкционированном использовании платёжной карточки;
- при неисполнении держателем платёжной карточки договора о выдаче платёжной карточки;
- при несоблюдении внутреннего документа пользования платёжной карточкой, предусмотренного договором между эмитентом и держателем платёжной карточки.
Следует помнить, что условия блокирования платёжной карточки, в частности, порядок, способы и случаи направления уведомлений банком клиенту оговариваются в договоре о ее выпуске. Поэтому внимательно читайте договор перед его подписанием.
В каких ещё случаях банк может заблокировать карту и счёт?
Банк имеет право наложить ограничения в виде приостановления транзакций, а также может наложить арест на деньги, находящиеся на банковском счёте.
Все ограничения такого рода инициируются на основании соответствующих решений государственных органов или должностных лиц. Арест может быть наложен судами, судебными исполнителями на основании соответствующих актов и постановлений. К ним относятся решения по невыплате алиментов, неуплате налогов, долгов перед третьими лицами, штрафов и т. д.
Все клиенты банков имеют право получить разъяснения, почему произошли «блокировка» платёжной карточки либо приостановление расходных операций по банковскому счёту. Для этого нужно обратиться в свой финансовый институт, а в случае наличия сомнений в законности действий банка потребители финансовых услуг могут обратиться за защитой своих прав и интересов в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка.
Карта может быть заблокирована ввиду окончания срока ее действия. Данную информацию можно уточнить на лицевой стороне пластика. В таком случае новый пластик можно получить по окончании действия имеющегося на руках в том структурном подразделении, где была выдана карточка. Уточнить номер нужного офиса и его месторасположение можно в call-центре.
Если карточка удержана банкоматом, установленным в офисе банка, необходимо заблокировать ее и в тот же день обратиться к сбербанковским сотрудникам с просьбой вернуть бланк. В случае успешного возврата карточки из картоприемника, достаточно позвонить в колл-центр для ее разблокировки. Если аппарат, удержавший бланк, установлен в удалении от официальных контор, то сбербанковская карта будет направлена на перевыпуск. Тогда нужно написать в офисе Сбербанка соответствующее заявление. Новая карточка поступит в отделение банка через 10-14 календарных дней. За карточкой будет сохранен ее счет, но пин-код может быть изменен. При получении бланка его нужно активировать в одном из устройств самообслуживания.
В случае кражи или утери карточки будет реализована аналогичная схема: следует заблокировать счет и написать заявление о перевыпуске. Это условие банк установил в целях обеспечения безопасности средств клиента.
Перевыпуск при утрате карточки платный, поскольку речь идет об утрате имущества, принадлежащего банку.
Собственником карты является ее эмитент, то есть Сбербанк. А вот счет, который привязан к ней, принадлежит держателю бланка. Чтобы не платить банку компенсацию в размере от 30 рублей в зависимости от вида продукта, необходимо указать в качестве причины перевыпуска – замену карты ввиду выхода из его строя. Это может быть поломка, повреждение чипа или магнитной полосы и так далее. Если имеет место кража, следует предоставить подтверждение из полиции.
Когда банк подозревает мошенничество?
К мошенничеству алгоритм может отнести любые действия по карте, которые отклоняются от обычного поведения владельца: снятие наличных в другом регионе за относительно короткий промежуток времени (снятие в Якутске, хотя час назад вы снимали в Сочи), нетипичные переводы третьим лицам, и тем более переводы за рубеж. Тремя словами – время, место и сумма, которые нетипичны для держателя карты, вызывают настороженность и блокировки до разбирательства в ручном режиме.
Бывают случаи, когда действия вынужденно будут не обычными с вашей стороны. К примеру, требуется перевести накопленную большую сумму родственнику. Следует знать, что у каждого банка есть ограничения по сумме перевода. А для всех банков установлен лимит, который вызывает подозрения и подлежит проверке – 600 тысяч рублей.
Три раза подряд введен неправильный пин-код
Если вы при попытке совершить какую-либо операцию в банкомате три раза подряд введете неверный пин-код, то банк заподозрит, что ваша карта попала в чужие руки. И он заблокирует ее. Блокировка накладывается временно. В большинстве случаев вы не сможете пользоваться своим пластиком в течение ближайших 24 часов.
Как обезопасить себя от подобных неудобств? Достаточно точно знать пин-код карты и верно его вводить. О неправильном наборе кода банкомат уведомит пользователя на чеке. После двух неудачных попыток правильнее всего будет не рисковать и спокойно разобраться в ситуации.
Как быть, если в результате вашей ошибки банк все-таки заблокировал карту? Можно подождать в течение суток, и блокировка будет снята. Если деньги нужны срочно, необходимо обратиться в офис финансового учреждения. Порядок снятия денежных средств со счета карты будет таким же, как и в предыдущем случае.
Подозрение в попытке хищения денежных средств
Банк несет ответственность перед клиентами за правильное исполнение их платежных поручений. Если деньги с карточного счета списывают мошенники, финансовое учреждение обязано возместить ущерб владельцу счета. Поэтому банки тщательно контролируют все транзакции по картам клиентов в автоматическом режиме.
Кредитное учреждение может заблокировать пластик, если заподозрит попытку хищения с него средств мошенниками. Подозрения обычно вызывают транзакции, нетипичные для держателя карты. Чаще всего это:
- попытка снять деньги за рубежом;
- обналичивание крупной суммы, близкой к лимиту карты;
- совершение большого количества покупок в интернете за короткий промежуток времени.
Одновременно с блокировкой карты банк ограничивает доступ клиента к сервисам дистанционного управления счетами (личному кабинету в онлайн-банке и мобильному приложению).
Какие операции доступны с заблокированной картой
Расскажем, можно ли перевести деньги, если карта заблокирована. «Пластик» — это всего лишь физический носитель. В большинстве случаев, когда ее функционал ограничивают, доступ к самому счету открыт. То есть вы заходите в мобильное приложение либо в личный кабинет на сайте и спокойно оплачиваете товары и услуги в интернете, пополняете баланс телефона, делаете переводы.
Нет времени ждать, пока носитель восстановят и нужно снять деньги с заблокированной карты прямо сейчас? Предлагаем несколько способов, как решить проблему:
- Обратитесь в отделение финансовой организации с паспортом. Нужную сумму получите в кассе.
- Напишите в офисе заявление о расторжении договора. В этом случае кредитная компания обязана выдать на руки весь остаток средств.
- Сделайте перевод кому-то из близких и обналичьте через терминал.
Вам перевели деньги на заблокированную карту? Не волнуйтесь, они не пропадут. Просто воспользуйтесь одним из вышеуказанных вариантов и снимите наличные.