Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть цветы в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки. Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если:
- покупатель обнаружил после покупки вредителей;
- цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
- при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.
При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:
- возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;
- обмена на другой букет, но качественный.
В Законе «О защите прав потребителей» указана продукция, возможности обмена и возврата товаров продовольственного и непродовольственного характера.
Вернуть изделия соответствующего качества разрешается в случае, когда:
- со дня приобретения прошло не больше двух недель;
- вещь не подходит клиенту по цвету, конфигурации, фасону, модели и другим характеристикам;
- на приобретенное изделие имеется чек или свидетель, который может подтвердить сделку в конкретном магазине;
- продукт имеет товарный внешний вид;
- предмет упакован, содержит все ярлыки, этикетки и т.п.;
- вещь не использовалась;
- изделие не имеет повреждений, дыр, царапин.
При возврате приобретенного продукта в магазин потребитель имеет право на получение полной суммы за него, обмен старой вещи на новую, подобную предыдущей, обмен на изделие другого бренда с доплатой за него необходимой суммы.
По Закону «О защите прав потребителей» возвратить продукцию плохого качества на протяжении двух недель возможно в случае, когда:
- у вещи имеется товарный вид;
- есть срок гарантии;
- у покупателя сохранился фискальный чек.
Если все условия выполнены, клиент может обменять, вернуть товар в магазин или получить услуги ремонта.
В отдельную группу входит продукция хорошего качества, которую возвратить, или обменять невозможно. Речь в первую очередь идет о живых цветах.
Существует список непродовольственных продуктов, не подлежащих возврату в торговый центр:
- автотранспорт, мото- велотовары, различные прицепы, агрегаты номерные;
- некоторые мобильные изделия малой механизации, предназначенные для с/х работ;
- плавучие средства, суда для прогулок;
- аудио- и видеокассеты, диски, дискетные устройства и прочие информационные носители;
- украшения, бижутерия;
- оружие гражданского типа, детали и элементы оружия, патроны, пиротехническая продукция;
- представители животного мира и пища для них;
- товар, предназначенный для пищевых продуктов, созданный из полимеров – например, одноразовая посуда, столовые приборы, емкости для хранения еды;
- различные изделия из драгоценных камней, металлов, содержащие детали из полудрагоценных или синтетических камней, жемчуга, янтаря и других элементов;
- игрушки для малышей;
- изделия для маскарада – костюмы, маски;
- инструменты для ухода за маникюром и педикюром;
- лакокрасочные средства;
- мебель;
- продукция, реализуемая по метражу – текстиль всех типов – трикотаж, гардинная ткань, тканые материалы из хлопка, шелка, льна, шерсти; ленты, тесьма, мех;
- строительная продукция, продаваемая по метражу – линолеум, клеенка, шнуры, багет и т.п.;
- ковры;
- нижнее белье, одежда для новорожденных, некоторые изделия женского гардероба – бюстгальтеры, грации и т.п.;
- носочно-чулочные изделия;
- парфюм, косметика;
- перчатки и рукавицы;
- продукция личной гигиены – салфетки, расчески, заколки, гребешки, мочалки;
- канцелярские товары – ручки, карандаши, мелки, маркеры и т.д.;
- табак, махорка;
- химия, предназначенная для бытового пользования;
- лекарственные товары для терапии и профилактики заболеваний – предметы для поддержания санитарии и гигиены, резиновые изделия, текстиль, инструментарий специального назначения, медицинские приборы, оборудование, аппаратура, продукция для ухода за ротовой полостью, линзы для очков и линзы для улучшения зрительного восприятия) препараты для лечения различных патологий;
- предметы, которые имеют гарантийный период. Причем в их техническом документе (паспорте) содержится специальная отметка о времени реализации товара;
- фотопленка, бумага, предназначенная для создания фото, реактивы для фотографий и другие подобные изделия;
- растения (в том числе, букеты из живых цветов) — декоративные, рассада, саженцы. Также в данную группу входят семена, мицелий, луковицы;
- специальные элементы для питания (кроме тех, которые герметично упакованы).
Анализ перечня товаров, которые запрещено возвращать назад в магазин, позволяет сделать вывод о том, что живые цветы вернуть обратно продавцу невозможно. Однако, существуют некоторые условия, при которых сделать это все же реально.
Данный пункт прописан в 18 статье Закона «О защите прав потребителей». В нем говорится, что возвратить букет разрешается, если там обнаружен существенный дефект. В других случаях произвести обмен или возврат по закону невозможно. Для того, чтобы предъявить продавцу претензию, необходимо знать, о каких именно недостатках живых цветов идет речь.
Что считается серьезным дефектом у цветущих растений?
В первую очередь, на что должен обратить внимание клиент, — это быстро вянущие цветы, листья.
Если при подробном рассмотрении букет оказался несвежим, потребитель имеет полное право предъявить претензии продавцу и требовать заменить товар.
Причем данные о продолжительности жизни цветов на этикетке, или по словам продавца не совпадают с реальностью. Клиент это может доказать даже с помощью аудио- или видеозаписи.
Предлагаем ознакомиться: Наследование по закону семейный кодекс
Возвратить товар возможно, если там были выявлены насекомые, приобретенный букет частично завял. Все это недопустимо, ведь при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.
Все букеты и композиции составляются нашими лучшими флористами.
Изменение реальных размеров букетов и композиций по отношению к указанным на сайте не превышает:
- для маленьких — ± 2…3 см.
- для больших букетов и композиций — ± 3…5 см,
- Осуществить эквивалентную замену цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида, цветовой гаммы и стоимости цветочной композиции.
- 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»)
- Весной мною было приобретено растение в контейнере, При покупке меня уверили, что растение живое.
Сам день покупки при этом не учитывается; товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации; на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2.
Законом о защите прав потребителей предусмотрено право покупателя на возврат практически любого товара.
Так, Законом предусмотрен как возврат товара ненадлежащего качества, так и, который не устроил потребителя своими визуальными признаками.
Закон предусматривает различные основания для возврата (обмена) товара, в зависимости от срока, прошедшего после покупки, основания возврата, а также вида.
Весной мною было приобретено растение в контейнере, При покупке меня уверили, что растение живое. т. к на нем были почки. Но после пересадки растение так и не проснулось. И вот уже второй месяц не подает признаков жизни.
Продавец ссылается на постановление, где речь о замене (возврате) качественного товара. У Вас товар ненадлежащего качества, и здесь нужно руководствоваться другими нормами закона.
В данной статье мы рассмотрим ситуации, когда растения или животные приобретаются в специализированных торговых точках, то есть у юридических лиц или у граждан, которые имеют статус индивидуальных предпринимателей. Лишь в этих случаях на отношения в связи с куплей-продажей бесспорно распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.
19 января 1998 года был принят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ № 55).
Отдельные группы не подлежат возврату и обмену из-за своих потребительских свойств либо технической сложности конструкции. Исключение — продажа некачественных изделий.
- В таких случаях закон встает на защиту потребителя.
- Магазин не может проверить, что делал клиент с покупкой дома.
- К примеру, вы приобрели телефон, который сразу уронили в воду, но высушили и решили отнести обратно продавцу.
Возврат или обмен осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством и, в частности, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» N2300-1 от 07/02.1992 с последующими изменениями.
- С момента покупки прошло не больше 7 дней для товаров надлежащего качества и не больше 14 дней для товаров ненадлежащего качества (не считая дня покупки)
- Возврат товара надлежащего качества?
- Возврат надлежащего качества закон о защите прав потребителей Нам всем, очень нравится совершать покупки.
Как вернуть или обменять
Процедура возврата или обмена сильно зависит от того, каким образом покупался букет – в обычном магазине, или дистанционно (по телефону или через интернет). И в первом случае единственной причиной возврата может быть только претензия к качеству. Чтобы избежать подобных неприятностей лучше все внимательно проверить при покупке, но если недостаток все же вскрылся после, то придется вернуться к продавцу.
При этом желательно, чтобы у покупателя был чек на покупку, поскольку без него понадобится устанавливать факт приобретения букета в этом магазине другими способами (привлекать свидетелей или обращаться к администрации магазина с просьбой проверить записи с камер видео наблюдения).
В случае покупки цветов через интернет покупатель имеет значительно больше преференций:
- Закон «О защите прав потребителей» дает право отклонить заказ в любой момент, до того, как товар был получен. Объяснять причины отказа в данной ситуации вовсе не обязательно. В случае, если предоплата (полная или частичная) была произведена заранее, то продавец обязан вернуть деньги. Причем если в стоимость входила доставка, и заказ был отменен, когда букет был уже в пути, то эту часть суммы продавец также обязан вернуть, независимо от того, использовались для этих целей собственные курьеры, либо сторонняя компания.
- Продукция может резко утратить свой товарный вид по вине курьера или транспортной компании. К примеру, в жару цветы могут пересохнуть из-за отсутствия источника влаги, а в зимнее время в неутепленном кузове автомобиля они могут замерзнуть. По прошествии нескольких часов букет быстро утратит товарный вид. В такой ситуации покупателю следует зафиксировать это на фото или видео, и сразу же обратиться с претензией к менеджеру интернет-магазина. Потребитель при этом может смело рассчитывать, как на возврат, так и на обмен, поскольку ему де-факто продали некачественный товар. Все спорные моменты с транспортной компанией и курьерской службой при этом продавец будет решать сам.
- При получении букета, в случае обнаружения некомплектности или несоответствия его внешнего вида фотографиям на сайте продавца, покупатель может отказаться от принятия товара. В этом случае он может требовать, как возврата денег, так и обмена.
Что касается самой процедуры возврата, то при покупке в обычном цветочном магазине потребуется вернуть продукцию самостоятельно и объяснить продавцу причину, по которой производится возврат. Дополнительно может потребоваться составить письменное заявление.
В случае покупки через интернет-магазин все переговоры по возврату следует вести с менеджером, который ответственен за этот заказ. Для этого рекомендуется сохранить его контакты сразу после подтверждения заказа. Все документы, которые передал курьер (чек, накладную, спецификацию и прочее) следует сохранить, а в случае выявления дефекта сразу же зафиксировать его на фото или видео. Далее необходимо связаться с менеджером и объяснить ему суть проблемы, переслав фото по электронной почте или другим способом.
Можно ли вернуть цветок в горшке в магазин если он завял
Образец претензии на возврат товара. doc В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта. На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы.
Смело отстаивайте свою точку зрения.
Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд. Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина.
Права потребителей при приобретении растений
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на искусственное растение другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Продавец отказывается принимать искусственное растение для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать искусственное растение по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
- Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).
Задавайте ваши вопросы, связанные с невозвратными товарами, в комментариях к этому материалу.
Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.
На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки. Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если:
- покупатель обнаружил после покупки вредителей;
- цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
- при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.
При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:
- возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;
- обмена на другой букет, но качественный.
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на искусственное растение другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Можно ли сдать искусственные цветы обратно в магазин
Немного иная ситуация с возвратом букета срезанных цветов, если у них обнаружились какие-либо дефекты. Они могут проявиться спустя час или сутки после покупки. Что относят к очевидному браку?
- Букет содержит паразитов, жуков или другим вредителей.
- В букете несколько цветов завяли. По правилам все растения должны быть одинаковой свежести.
- Цветы завяли раньше, чем указано на этикетке, было сказано в рекламе или озвучено продавцом.
Конечно, эти факты следует доказать. Возможно, клиент сделал это намеренно, чтобы по каким-либо причинам сдать букет в магазин. Потребуется экспертиза, фото- видео фиксация до и после покупки, показания свидетелей. В большинстве случаев это ведет к дополнительным расходам времени и денег.
Рассмотрим ситуацию, когда дефект был обнаружен спустя некоторое время после покупки. Чем раньше будет обнаружен брак, тем больше вероятность, что все разрешится в пользу покупателя.
Перед обращением лучше обратиться к независимому флористу, чтобы он сделал письменное заключение. Это может быть знакомый или продавец другого магазина, хотя в последнем случае вряд ли отзыв будет написан бесплатно. С букетом обратиться в первую торговую точку с полной документации, включая чек.
Также возможны замены по ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и т.п. факторов. Итоговое исполнение Заказа может незначительно отличаться от иллюстрации на Сайте.
При этом каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет, форма цветочной работы как можно полнее соответствовали иллюстрации на Сайте. ** В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., мы обязуемся приложить все усилия, чтобы получатель получил цветочную композицию.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный горшок Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.
Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию». Возврат горшока, как вернуть горшок в магазин и получить уплаченные деньги Не берите розы, хризантемы и гвоздики неестественно синего, зеленого, ярко-оранжевого цвета.
Чаще всего, это несвежие светлые цветы — их окрашивают, ставя на ночь в специальные красители. 3. Принесла, поставила на подоконник.Как вернуть купленный товар в магазин в случае с растениями?
- При оплате банковскими картами или электронными деньгами (Киви, Яндекс-деньги, PayPal и пр.)
Возврат электронных денежных средств по техническим причинам, занимает до 7 рабочих дней.
Как вернуть растение и получить деньги обратно
Для артистов участвующих в концерте были куплены живые цветы (срезка). Но концерт не состоялся, и буквально через 10 минут после покупки продавец отказался принять цветы обратно. Правомерны ли действия продавца?
Как вернуть или обменять бюстгалтер, который сертифицирован, но имеет стойкий химический запах. Продавец отказал в возврате денег и обмене.
Можно ли мне помочь составить сначала претензию на возврат денег за телефон?
В Законе «О защите прав потребителей» указана продукция, возможности обмена и возврата товаров продовольственного и непродовольственного характера.
Вернуть изделия соответствующего качества разрешается в случае, когда:
- со дня приобретения прошло не больше двух недель;
- вещь не подходит клиенту по цвету, конфигурации, фасону, модели и другим характеристикам;
- на приобретенное изделие имеется чек или свидетель, который может подтвердить сделку в конкретном магазине;
- продукт имеет товарный внешний вид;
- предмет упакован, содержит все ярлыки, этикетки и т.п.;
- вещь не использовалась;
- изделие не имеет повреждений, дыр, царапин.
При возврате приобретенного продукта в магазин потребитель имеет право на получение полной суммы за него, обмен старой вещи на новую, подобную предыдущей, обмен на изделие другого бренда с доплатой за него необходимой суммы.
По Закону «О защите прав потребителей» возвратить продукцию плохого качества на протяжении двух недель возможно в случае, когда:
[3]
- у вещи имеется товарный вид;
- есть срок гарантии;
- у покупателя сохранился фискальный чек.
Если все условия выполнены, клиент может обменять, вернуть товар в магазин или получить услуги ремонта.
В отдельную группу входит продукция хорошего качества, которую возвратить, или обменять невозможно. Речь в первую очередь идет о живых цветах.
Существует список непродовольственных продуктов, не подлежащих возврату в торговый центр:
Анализ перечня товаров, которые запрещено возвращать назад в магазин, позволяет сделать вывод о том, что живые цветы вернуть обратно продавцу невозможно. Однако, существуют некоторые условия, при которых сделать это все же реально.
Данный пункт прописан в 18 статье Закона «О защите прав потребителей». В нем говорится, что возвратить букет разрешается, если там обнаружен существенный дефект. В других случаях произвести обмен или возврат по закону невозможно. Для того, чтобы предъявить продавцу претензию, необходимо знать, о каких именно недостатках живых цветов идет речь.
Что считается серьезным дефектом у цветущих растений?
В первую очередь, на что должен обратить внимание клиент, — это быстро вянущие цветы, листья. Если при подробном рассмотрении букет оказался несвежим, потребитель имеет полное право предъявить претензии продавцу и требовать заменить товар. Причем данные о продолжительности жизни цветов на этикетке, или по словам продавца не совпадают с реальностью. Клиент это может доказать даже с помощью аудио- или видеозаписи.
Сам день покупки при этом не учитывается;
При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:
- обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.
- обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;
Искусственные цветы дома: практические плюсы и минусы
Преимущества такого декора очевидны: цветы не нужно поливать, удобрять, пересаживать, прятать от сквозняков и носить по квартире в поисках идеального освещения. Они стойко переносят взаимодействие с детьми и животными: кот не съест любимую пальму, а ребенок не устроит на подоконнике песочницу. Такие растения станут настоящим спасением для аллергиков и порадуют тех, кто мечтает о зелени в квартире, но никак не освоит тонкости ботаники. Большой ассортимент искусственных цветов, различные варианты форм и оттенков позволяют оформить интерьер в любом стиле и менять декор так часто, как вам захочется.
К минусам ненастоящих растений можно отнести отсутствие приятного цветочного аромата и необходимость регулярно очищать их от пыли. С первой проблемой справятся, например, ароматические масла. А про то, как ухаживать за искусственными цветами, мы расскажем далее.
Подлежат ли возврату искусственные цветы
При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки.
Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина. Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки.
В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону.
При отказе, пишите претензию. Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу.
Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к. срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления.
Закон “О защите прав потребителей”
В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.
Так, вернуть товар надлежащего качества можно:
- Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
- Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
- Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
- Если товар сохранил свой товарный вид;
Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре.
- Если к моменту возврата товар не находился в употреблении;
Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т.д.
Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:
- На возврат денег в обмен на возврат товара;
- На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т.д.;
- На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:
- Товар сохранил товарный вид;
- У товара есть гарантийный срок;
- Товар не был в эксплуатации;
- У покупателя сохранился чек;
Декор домашнего интерьера композициями из неживых растений не нуждается в тщательном уходе. Таким цветам не нужен полив, рыхление почвы, подкормки. Искусственные букеты одинаково хорошо чувствуют себя в тени и на солнце. В продаже встречаются растения разного размера, окраски, которые удовлетворят самый изысканный вкус. Ненастоящие цветы долговечны, не провоцируют аллергию.
Недостатки ненатуральных букетов:
- нет приятного аромата как у живых цветов
- бутоны и листья со временем выгорают, пачкаются
- неживой букет накапливает пыль, его нужно регулярно протирать
- материал содержит химические вещества, выделяет неприятный запах, способен вызвать аллергию
Анна:
«Ненавижу искусственные цветы. Сама не знаю причину. Моя бабушка наоборот любит их. Раньше у нее в квартире было очень много неживых букетов. Меня они выводят из равновесия. Поэтому у себя дома я их не храню. Они напоминают мне кладбище, смерть. Живые растения красивые, приносят пользу, очищают воздух. А мертвые только пыль на себя собирают».
Татьяна:
«Эти приметы только суеверия. Я считаю, дома можно держать все, что нравится хозяевам. Здесь срабатывает простая аналогия — искусственные бутоны связывают с кладбищем. Поэтому люди думают, их нельзя держать в доме. Горшечные растения тоже не многие любят. Считают, что земля в емкости тоже напоминает могилу. Но я полагаю, в доме будут прекрасно смотреться любые цветы — срезанные, засушенные или в горшке. Лишь бы они дарили радость своим прекрасным видом».
Суеверия, известные приметы
Многие задаются вопросом, можно ли оставлять искусственные цветы дома. Однозначно ответить очень сложно, все будет зависеть от национальных традиций человека, его личных убеждений. Итальянцы не ставят вазоны в доме. По их убеждениям категорически нельзя вносить в свою квартиру или дом землю. Поэтому для украшения собственного дома они используют исключительно живые букеты.
Есть разные суеверия, согласно которым нельзя держать в своем доме искусственные растения:
-
такие растения украшают могилы, это цветы мертвых. Как раз большинство людей при воспоминаниях об искусственных цветах всегда думают о похоронах и кладбище;
-
неживые цветы являются признаком невзгод, болезней;
-
такие растения предвещают смерть;
-
неживой букет может спровоцировать разногласия между супругами, в результате чего возникают семейные ссоры;
-
если жилье, в котором живут одинокие люди, украшать искусственными растениями, тогда их хозяева навсегда останутся одинокими и не смогут найти себе спутника жизни.
Нужно ли самозанятому получать сертификаты и декларации соответствия?
Я пеку торты на заказ и варю мыло ручной работы. Оформилась в прошлом году как самозанятая, плачу налог на профессиональный доход — НПД. На сайте ФНС сказано, что самозанятые могут оказывать косметологические услуги и продавать товары собственного производства, при этом на фотопримере изображены пирожные.
Но разве для мыла и пищевых продуктов не нужны какие-то специальные сертификаты? А если нужны, то разве физлицу без статуса ИП их оформят?
Марина Суховская юрист, ответила 08.02.2021
Вы подняли очень интересный вопрос. На самом деле все, что касается продуктов питания и парфюмерно-косметической продукции, в России регулируется довольно строго. По крайней мере, на бумаге: есть куча разных отраслевых правил, регламентов, разрешительной документации. Но самозанятых все это не касается.
Есть ощущение, что, когда законодатели вводили налоговый режим для самозанятых, они просто не подумали, что те могут продавать еду или косметику собственного приготовления. А для пищевой и косметической продукции существует много нормативных актов, которые были приняты до появления самозанятых.
Откуда взялся правовой пробел
На специальном сайте ФНС для плательщиков НПД есть примеры подходящих для них видов деятельности. Среди них указана и продажа продукции собственного производства, которая действительно сопровождается фотографией десертов. Получается, ФНС допускает, что кондитеры-одиночки могут работать как самозанятые.
Нигде в законодательстве нет требований, что самозанятые должны оформлять какие-либо сертификаты или декларации соответствия на свою продукцию, в том числе пищевую. Видимо, потому, что самозанятость по своей сути не предполагает массового производства. И еще, возможно, потому, что до сих пор каких-то резонансных случаев с участием самозанятых, например массового отравления кексами, которые испек домашний кондитер, не было.
По идее, самозанятые, которые продают собственную стряпню, должны соблюдать санитарные правила. Но они рассчитаны на промышленные цеха — соблюсти их на кухне, где человек печет торты на продажу, просто невозможно.
Оформлять личную медкнижку самозанятые кондитеры тоже не обязаны. Она нужна определенным сотрудникам организаций и ИП, которые работают в пищевой отрасли.
Цветы – хрупкий товар, поэтому их перевозка, а также разгрузка и погрузка должны выполняться максимально бережно. Причём важно не только аккуратно обращаться с цветами, но и довести их до места назначения максимально быстро, чтобы товар не успел потерять свой привлекательный вид.
Цветы перевозят в специализированных транспортных средствах, в которых поддерживается определенный уровень температуры и влажности. Срезанные цветы транспортируются при температуре от +1°C до +8°C. Они могут перевозиться в сухом и мокром виде. Сухая перевозка подразумевает размещение в коробках на поддонах или металлических телегах. Мокрый способ предполагает помещение цветов в ёмкости с водой, которые укрепляются на телегах или в коробках из картона.
Растения в горшках перемещаются при температуре от 0°C до +2°C и размещаются в транспортном средстве в специализированных лотках. исключающих перемещение горшков.
Луковицы, семена перевозят при температуре от +4 до +10°C в специальных мешках.
Обратите внимание! Упаковка маркируется.
Водитель транспортного средства должен контролировать уровень влажности и температуры, при необходимости корректировать их, чтобы не допустить порчи груза.
Перевозка цветов зачастую осуществляется мультимодальным способом с использованием самолёта и автотранспорта.
Несмотря на все преимущества искусственных цветов, многие наотрез отказываются держать их у себя в доме. На вопрос «почему?», они отвечают, что неживым цветам место на кладбище. Из искусственных бутонов делают похоронные венки, разные композиции для прощания с усопшими. Однако нельзя считать чужое, хоть распространенное мнение, аксиомой. К тому же, современные букеты, создаваемые для украшения интерьера, совершенно не напоминают кладбищенские цветки.
Попробуем разобраться, какие же в действительности могут быть негативные последствия от искусственных цветов в жилище:
- Собирание пыли. Искусственные цветы – известные пылесборники. В бутонах и на листьях скапливается много пыли, которая вредит здоровью жильцов. Букет или композицию особенно вредно ставить вблизи кровати маленького ребенка, аллергика, человека, страдающего заболеванием дыхательных путей. Нахождение искусственного декора в комнате повышает риск приступа астмы, аллергии на пыль. А еще в домашней пыли проживают тысячи видов микробов, способных вызвать самые разные болезни.
- Источник негативной энергии. По многим приметам, искусственные цветы в доме отрицательно влияют на энергетику дома и самих жильцов. Они приносят с собой болезни, ссоры, раздор, разного рода неприятности и даже сулят смерть. В квартире, где есть неживой букет, люди чувствуют себя одинокими и непонятыми. А еще считается, что пустота внутри соцветий вбирает в себя всю положительную ауру и высасывает энергию.